サービスカタログ での Now Assist の準備状況 ServiceNow AI Platform
Now Assistの可能性を最大限に引き出すには、適切に構造化されたサービスカタログが不可欠です。多くのセルフサービスワークフローのバックボーンであるカタログを使用すると、 Now Assist ユーザーの要求を正確に解釈し、適切なオプションを提示し、エクスペリエンスの摩擦を最小限に抑えることができます。
カタログアイテムが明確に定義され、会話が有効になっている場合、仮想エージェント内のNow Assistアイテムをより効果的に表示できるため、セルフサービス率が向上し、問題回避が向上します。
しかし、カタログが乱雑であったり、一貫性がなかったり、過度に複雑になったりすると、AI が適切に解析して応答することが困難になります。そのため、既存のカタログの監査は重要な最初のステップです。AI 対応のアイテムを特定し、対応していないアイテムを最適化することで、 Now Assist がインテリジェントでコンテキストに応じた応答を提供できるようになります。
ハイレベルのチェックリスト
- 1. カタログ会話型カバー範囲 (sn_catalog_con_cov) プラグインをインストールします
- このプラグインを使用すると、会話型カタログの概要ダッシュボードにアクセスできます。
- 2. カタログのインベントリを確認する
- 会話型カタログ概要ダッシュボードを使用して、すべてのアクティブなカタログアイテムを確認します。このリストから、最も要求の多いものと会話型の割合を判断します。
- 3. 会話型にできるカタログを決定する
- 変数が 15 個未満のカタログアイテムを特定します。(変数が 15 個を超えるアイテムは、フォームへのポップアップリンクとして送信するのに適しています)。
- 4. カタログアイテムのメタデータを分析する
- カタログアイテムに明確で分かりやすい名前、ツールヒント、メタデータ、およびカテゴリが含まれていることを確認します。テンプレートの使用もこれに役立ちます。
- 5. 詳細設定を確認する
- UI ポリシー、クライアントスクリプト、およびユーザー基準を確認します。
ヒント
- カタログビルダーの Now Assist を使用して、カタログアイテムを生成します。
- 変数の数を制限します。少ないほど良いです。
- フォームベースの要求の場合は、[VA でアイテムを非会話型にする] チェックボックスをオンにします。
- 個別の名前、ラベル、およびツールヒントを使用して、LLM に明確なコンテキストを提供します。
- カスタム変数タイプの使用を最小限に抑えます。代わりに、プラットフォームに含まれるサービスカタログ変数を使用してください。
- クライアント側のスクリプティングを制限し、検証に正規表現を使用します。
- 複雑な依存関係は避けてください。スムーズな会話フローを確保するために、変数の関係を簡素化します。
- テストと反復:フィードバックに基づいて変更を加えます。
AI の会話型カタログの詳細については、次の ServiceNow コミュニティ 記事を参照してください。