AI エージェントのガイド付きセットアップで、エージェントとそのロールを定義する明確な説明を記述します。サポートされている LLM を構成したり、サードパーティのアクセスを有効にしたり、長期記憶を管理したりすることもできます。
始める前に
必要なロール:sn_aia.admin
このタスクについて
ガイド付きセットアップの最初のステップでは、AI エージェントの基本を定義できます。説明、AI エージェントロール、およびステップのリストのフィールドは、AI エージェントを単独で、またはエージェント型ワークフローの一部として使用する方法を理解するために LLM によって使用されます。説明、AI エージェントロール、ステップのリストは、明確で明確に定義されている必要があります。これらのフィールドを記述するためのガイドラインについては、「 エージェント型 AI の効果的な記述」を参照してください。AI エージェントの例については、「 AI エージェントの例」を参照してください。
注: Off Glide Conversation Server プラグイン (com.glide.cs.offglide) が ServiceNow インスタンスにインストールされている場合、 プレミアムチャットエクスペリエンスは標準エクスペリエンスとは異なる場合があります。のプレミアムチャットモードで AI エージェントを使用する場合は、期待どおりに機能するように必ずテストしてください。
手順
-
AI エージェントの名前を入力します。
-
AI エージェントの説明を作成します。
説明では、入力、出力、コンテキストなど、AI エージェントの目的を明確にする必要があります。
-
AI エージェントロールを作成します。
説明とエージェントロールの違いは、エージェントロールの方が、より広いコンテキスト内で AI エージェントが果たす機能に関する詳細を提供することです。より大きなコンテキストは、エージェント型ワークフローの一部として使用することも、別のタイプの作業プロセスで提供される特定の機能である場合もあります。
-
ステップのリストを作成します。
古いバージョンのステップリストを使用することもできます。[
バージョンを表示 ] を選択すると、フィールドの以前のバージョンの完全なリストが表示されます。詳細については、「
バージョン管理」 を参照してください。
-
サポートされていないモデルプロバイダーを特定します。
一部のモデルでは、AI エージェントが他のモデルよりも適切に使用されている場合があります。ユーザーが特定のモデルで最適でないエクスペリエンスを得ないようにするには、モデルをサポート外としてマークできます。アドミニストレーターがインスタンスレベルの設定をサポートされていないモデルに変更すると、ユーザーは AI エージェントを使用できなくなります。
-
サードパーティが AI エージェントにアクセスできるかどうかを判断します。
[ サードパーティにこの AI エージェントへのアクセスを許可する] 切り替えボタンをオンにして、AI エージェントを検出可能にします。これにより、他のプラットフォームで ServiceNow AI エージェントを使用できるようになります。ServiceNowインスタンスでも引き続き使用できます。
他の AI プラットフォームで使用するエージェントの構成の詳細については 、「セカンダリエージェントとしての ServiceNow エージェント」 を参照してください。
-
長期記憶オプションを設定します。
AI エージェントの長期記憶を使用すると、エージェントは特定の会話またはそれを実行するトリガー以外のデータにアクセスできます。たとえば、 Device and Software カテゴリを選択して、呼び出しユーザーが利用できるハードウェアデバイスとソフトウェアの種類に関するユーザー情報へのアクセス権を AI エージェントに付与できます。AI エージェントは、後の会話でこの情報を記憶できます。
-
AI エージェント学習を構成します。
AI エージェントがユーザーとの過去のインタラクションから学習できるようにすることができます。たとえば、ユーザーが同様の問題に遭遇した場合、この機能を有効にすると、AI エージェントが以前は機能しなかったものを理解し、他のオプションを推奨するのに役立ちます。
注: エージェント学習機能が
AI エージェントスタジオ レベルで非アクティブの場合、AI エージェントレベルで有効にするオプションも非アクティブになります。
AI エージェントスタジオレベルでエージェントの学習を有効にするには、「
長期記憶を設定する」を参照してください。
タスクの結果
AI エージェントの基本を定義しました。
次のタスク
[ 保存して続行] を選択して、次のステップである [ツールと情報を追加] に進みます。