例:AI エージェントを使用してバッジ関連の要求を自動的に処理する

HR 担当者は、 Now Assist パネルからデスクトップアクションツールを使用する AI エージェントをトリガーすることで、さまざまなバッジ要求を自動的に処理します。

始める前に

AI デスクトップアクション機能にアクセスするには、次の手順を実行します。

• ServiceNowインスタンスでAI デスクトップアクションを有効にします。詳細については、「AI デスクトップアクション の構成」を参照してください。
• AI デスクトップアクションインストーラーをダウンロードして、アプリケーションやシステム間で反復的なタスクを自動化します。詳細については、「AI デスクトップアクション インストーラをダウンロード」を参照してください。

次のシステム要件が満たされていることを確認します。

• Windows 11 オペレーティングシステムが使用されています。
• .NET 9.0 ランタイム v9.0.10 と .NET 9 デスクトップ ランタイム v9.0.10 がインストールされています。
• 拡張モニターが接続されていません。
• AI デスクトップアクション実行ワークスペースの使用を開始する前に、コンピューターでリモートデスクトップを有効にし、アカウントにリモートデスクトップアクセス権限を付与する必要があります。
• テーマは、記録と実行に使用されるシステム間で一致する必要があります。
• ファイアウォールで、 AI デスクトップアクション アプリケーションと ServiceNow インスタンス間の双方向トラフィックが次のポートで許可されていることを確認します。
  • HTTP および WebSocket (ws://) トラフィック用のポート 80
  • HTTPS および暗号化された WebSocket (wss://) トラフィック用のポート 443

    組織で HTTP または HTTPS に非標準ポートを使用している場合は、続行する前に IT アドミニストレーターに正しいポートを確認してください。

• ブラウザーで AI デスクトップアクション アプリケーションを起動できるように、snada:// カスタム URI プロトコルが登録されていることを確認します。

注:

画面解像度とスケーリングは、 AI デスクトップアクション v1.0.1 より前に作成されたデスクトップアクションの記録と実行に使用されるシステム間で同じである必要があります。

AI デスクトップアクション実行ワークスペースについて理解を深めてください。詳細については、「AI デスクトップアクション 実行ワークスペース」を参照してください。

必要なロール:now_assist_panel_user

このタスクについて

AI エージェントは、 AI デスクトップアクション デザインワークスペースで設計されたデスクトップアクションをツールとして使用します。AI エージェントが Now Assist パネルからトリガーされると、自動化を実行するために使用できるデスクトップアクションが決まります。トリガーされると、自動化は AI デスクトップアクション 実行ワークスペース内のデスクトップインデスクトップモードで実行されます。

図 : 1. AI エージェントスタジオからの指示を待機している実行ワークスペース

注:

競合を避けるため、 AI デスクトップアクション 実行ワークスペースと RPA 有人デスクトップモードを同時に実行しないでください。

手順

1. 移動先 すべて > 要求 > あなたにアサイン済み をクリックし、解決するすべての処理待ちの要求を選択します。
2. アイコンを使用してNow Assistパネルを開きますNow Assist
3. Now Assistパネルで、「バッジ管理ツールを使用し、選択した要求を処理します」と入力します。
4. 自動化の実行を監視します。

   表 : 1. Now Assistパネルでの自動化実行プロセスとAI デスクトップアクション

   パネルNow Assist	AI デスクトップアクション実行時のワークスペース
   AI エージェントが Now Assist パネルからトリガーされ、実行ワークスペースで要求を完了します。	実行ワークスペースが起動します。
   AI エージェントは計画を準備し、実行に使用するデスクトップアクションを表示します。	AI エージェントが AI デスクトップアクション 実行ワークスペースにログインします。 AI エージェントを使用して実行ワークスペースを初めて起動する場合は、 Windows セキュリティ認証情報を入力する必要があります。 実行ワークスペースは、 AI エージェントスタジオからの指示を待ちます。
   AI エージェントは、ステップを実行すると同時にステップをパネルに表示します。 実行の結果は Now Assist パネルに表示されます。	計画が受信されると、AI エージェントは実行ワークスペースで自動化の実行を開始します。 注: ポップアップによって自動化の実行が妨げられている場合は、ステップインしてポップアップをクリアし、AI エージェントが実行を続行できるようにします。 AI エージェントは、人間と同じようにタスクを実行します。実行ワークスペースには、実行のステータスが表示されます。詳細については、「実行ステータス」を参照してください。

5. オプション: 入力が必要なときに自動化を操作します。
   • ステップイン:人間の入力が必要なときはいつでも制御します
   • ステップアウト:AI エージェントにコントロールを戻します。
   注:

   自動化で OTP や CAPTCHA の入力などの手動入力が必要な場合は、実行中にユーザー入力を待つように AI エージェントに指示を与える必要があります。そうしないと、自動化を続行できません。
6. オプション: スマートサイジングオプションを使用して、デスクトップでの実行がディスプレイに自動的に適応するようにします。

   オプション	説明
   ウィンドウに合わせる	実行ワークスペースの表示領域に収まるように実行画面を拡大縮小します。スクロールしなくても画面全体が表示されます。 ショートカット: ctrl+shift+w
   元の解決策	実行画面を元の解像度で表示します。スクロールバーは、画面が実行ワークスペースの表示領域よりも大きい場合に表示されます。 ショートカット: ctrl+shift+d

セッションを開始した後、デスクトップセッションのサイズが正しくなく、マウスアクションが期待どおりに機能しない場合は、次のキーボードショートカットを使用してセッションのサイズを変更します。

Ctrl + Shift + W:ウィンドウビューにサイズ変更します。

Ctrl + Shift + D:実際のデスクトップビューにサイズ変更します。