Now Assist AI エージェントの詳細
Now Assist AI エージェントが人間のようなインテリジェンスを模倣して、自動応答から複雑な問題解決まで、さまざまなタスクを管理することでライブエージェントの生産性をどのように向上させるかをご覧ください。
Now Assist AI エージェントの概要
Now Assist AI エージェントは、ServiceNow AI Platformエコシステム内の仮想エージェントです。特定のタスクや機能を実行でき、多くの場合、従来のコードの代わりに自然言語を使用します。
- データを分析します。
- ナレッジベースとエンタープライズシステムから情報を取得します。
- 自動化されたアクションを実行します。
- 他のエージェントと協力して、問題を解決したり、要求を実行したりします。
- 1 人のエージェントが要求を理解します。
- 別のユーザーがアカウントの詳細を確認します。
- 3 人目のエージェントがセキュリティチェックを実施します。
- 4 人目のエージェントがパスワードをリセットして通知します。
エージェント型 AI フレームワーク
- AI エージェントスタジオ
- この AI エージェントスタジオ を使用すると、統一された環境で AI エージェントとエージェント型ワークフローを作成、管理、テストできます。
- エージェントシステム
- ServiceNow AI Platform のエージェント型システムは、オーケストレーターによってオーケストレーションされた AI エージェントを使用してエージェント型ワークフローを実行します。
- AI エージェント
- ServiceNow AI Platform エージェント型システムでは、AI エージェントには、タスクを実行するためのツールを含む一連の大規模言語モデル (LLM) 指示が含まれています。
- エージェントのワークフロー
- エージェント型ワークフローは、AI エージェントによって設計および実行される、スマートでコンテキストに応じた自動化されたプロセスです。これらは、専門の AI エージェントが協力して複雑な目標を達成する、動的で人間のようなプロセスを表します。エージェント型ワークフローの主な特徴は次のとおりです。
- 自律型:常に人間の介入なしに独立して動作します。
- 適応型:変化する状況やビジネスニーズに適応します。
- コラボレーション:協力して複雑なタスクを完了します。
- インテリジェント:大規模な言語モデルとビジネスデータを使用して、情報に基づいた意思決定を行います。
- オーケストレーター
- AI エージェントオーケストレーターは、AI エージェントを調整して効果的なコラボレーションを行い、複雑なワークフローを完了できるようにする中央管理システムです。
詳細については、「AI エージェント Now Assist を理解する」を参照してください。
- ガイド付きセットアップ
- のガイド付きセットアッププロセスは、特定のビジネスニーズに基づいて AI エージェントトリガー、データソース、および表示場所を構成するのに役立ちます。
- Now Assist パネル
- Now Assistパネルはユーザー向けのインターフェイスで、通常はコンテキストメニューまたはチャットインターフェイスからアクセスできます。エージェントの機能にすばやくアクセスし、レコードの要約、コンテンツの作成、アラートの分析によって生産性を向上させます。
- ツール
- ツールは、AI エージェントにタスクを完了するために必要な機能を提供します。AI エージェントにツールを追加すると、さまざまな機能が有効になり、AI エージェントが目的を達成するのに役立ちます。
Now Assist AI エージェントを機能させる方法
AI エージェントは、Web 検索、レコード操作、フローなどのさまざまなツールを使用して、定義したエージェントワークフローを処理できます。
移動先 をクリックし、 [ステップを表示 ] を選択して、AI エージェントを正常に機能させる方法を確認します。
- エージェントワークフローの作成:エージェントワークフローは、AI エージェントに処理してもらいたい問題と状況を定義します。エージェントワークフローがないと、エージェントはいつ、何を処理すればよいかわかりません。
- AI エージェントの作成:AI エージェントはツールを使用してタスクを実行します。作成したエージェントワークフローを解決するために必要なタスクを検討します。これらのタスクを実行するエージェントを 1 つ以上作成します。
- エージェントワークフローのテスト:AI エージェントのパフォーマンスを確認します。エージェントワークフローまたは AI エージェントのいずれかを調整します。すべてが希望どおりに機能するまでテストします。
- 展開:AI エージェントを組織全体で機能させます。
AI エージェントの構成と実行
Now Assist AI エージェントには、AI エージェントとエージェントワークフローの 2 つのコンポーネントがあります。AI エージェントスタジオ でガイド付きセットアップを使用すると、AI エージェントとワークフローを作成し、ツールの追加やトリガーの定義を行い、可用性や表示場所を定義できます。作成後は、 AI エージェントスタジオ で複製、変更、およびテストできます。
実行時には、プライマリインターフェイスとセカンダリインターフェイスのトリガーによってエージェント型ワークフローが実行され、1 つ以上の AI エージェントが AI エージェントオーケストレーターの助けを借りて計画を実行し、タスクを実行します。エージェントワークフローの実行後、出力が Now Assist パネルに表示されます。オーケストレーターの AI エージェントの詳細については、 AI エージェント Now Assist を理解するを参照してください。