プラットフォーム My Work Plan エージェントワークフローを生成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年04月01日
  • 所要時間：10分

    • プラットフォームの [自分の作業計画を生成] エージェントワークフローを使用して、現在アサインされている作業のカスタマイズされた作業計画を作成します。

    My Work Plan の概要を生成

    [自分の作業計画を生成] エージェント型ワークフローでは、現在アサインされている作業に基づいてカスタマイズされた作業計画を作成します。これにより、作業計画における手作業や当て推量が削減されます。AI エージェントは、ユーザーにアサインされたすべての作業を識別して取得し、作業を完了するために必要な工数を予測して、実行可能な作業計画を生成します。工数は、オープン作業アイテムに関連する履歴レコードに基づいて見積もられます。生成された作業計画では、次の情報を調べることで優先度の高い作業が強調されます。これにより、解決が迅速になり、SLA の欠落が少なくなります。

    • ユーザーの感情
    • 簡単な説明
    • 優先度
    • 説明
    • 期日
    • エスカレーション
    • 状況
    • 更新日時
    • 番号
    • 影響
    • SLA

    [自分の作業計画を生成] エージェント型ワークフローに関連付けられたエージェント、ツール、トリガーは、 Now Assist アプリケーションによって提供されます。トリガーを追加し、Now Assistパネルを含めるように表示設定を設定することで、エージェントワークフローテンプレートをアクティブ化できます。このエージェント型ワークフローの指示を変更するには、 指示を複製し、特定のニーズに合わせて設定を調整してから、代わりに複製されたバージョンを有効にします。

    前提条件とセットアップ

    このワークフローにアクセスするには、インスタンスに Now Assist for Platform がインストールされている必要があります。これは、IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist などの他のNow Assistアプリケーションをインストールすることで取得できます。

    Now LLM は、[My Work Plan を生成] エージェントワークフローでサポートされている LLM プロバイダーではありません。

    ロールマスク

    必要なロール:sn_uxc_gen_ai.platform_ai_work_planner。

    エージェント型ワークフローとその AI エージェントは、 ロールマスキング を使用して、アクセスできるユーザーを判断します。Now Assistアプリケーションとともにインストールされたものには、アプリケーションに含まれる特定のロールがあります。ユーザーアクセスに Users with specific roles を選択する場合は、これらのロールが含まれるようにセキュリティコントロールを構成する必要があります。セキュリティコントロールを変更する手順については、「 エージェント型ワークフローのセキュリティコントロールの定義」を参照してください。

    データアクセス設定で、必要なロールを追加して、潜在的な作業計画のためにアクセスするレコードのテーブルの読み取りを有効にします。たとえば、エージェント型ワークフローの承認済みロールのリストに itil ロールを追加して、インシデントレコードにアクセスできるようにします。

    追加の構成

    Now Assist スキル構成変数セットの値を変更して、エージェント型ワークフローに関連するさまざまな設定を変更します。変数セットにアクセスして変更するには、プラットフォーム AI エージェントとスキルのスコープで次の操作を行います。

    • Now Assist スキル構成 [sn_nowassist_skill_config] テーブルに移動します。
    • Generate my work plan config という名前のレコードを開きます。
    • [Now Assist スキル構成変数設定] 関連リストで、[ New] を選択します。
    • 構成変数セットの名前を入力します。
    • [構成タイプ] を [ユーザースケジュール ] または [自分の作業計画を生成] に設定します。
    • 変数セットレコードを保存します。
    • 構成タイプの変数を設定します。
    • 変数セットを保存します。

    作業計画構成変数セットには、エージェント型ワークフローを実行するための一般的な変数が含まれています。

    表 : 1. 作業計画構成タイプの構成

    構成フィールド

    説明

    ジョブをスケジュール

    自動的に実行されるスケジュール済みジョブを作成し、ユーザーが作業を完了した後に更新された優先順位付けの提案を表示できるようにします。

    ジョブ頻度をスケジュール

    元の作業計画のレコードが更新されてからエージェント型ワークフローが再度実行されるまでの時間。デフォルト:30 分

    見積もりを予測

    レコードごとの作業完了までの推定時間を予測します。

    タスクテーブルを除外

    デフォルトでは、タスクテーブルでの作業の優先順位付けに特定のフィールドが使用されます。インシデントテーブルなどの個々のテーブルで使用するフィールドを構成できます。これを有効にすると、構成されたテーブルに対してのみ計画し、タスクまたはタスクテーブルの拡張である他のレコードに対しては計画しません。

    最大タスク数

    作業計画に対してユーザーに推奨できるタスクの最大数。

    インシデント構成変数セットには、次の変数が含まれています。エージェント型ワークフローがユーザーの作業を収集する方法を決定するために、AIS フィールドまたは GAF フィールドのいずれかを構成します。GAF を設定した場合、エージェント型ワークフローを実行するときに GAF が優先されます。GAF の詳細については、「 グループアクションフレームワーク」を参照してください。

    この構成変数セットをテンプレートとして使用して、ケーステーブルや HR ケーステーブルなどの他のテーブルの値を変更します。

    注:
    作業計画構成変数セットで Exclude task table を選択すると、これらの変数セットが構成されているテーブルのみが、提案された作業計画の作業に含まれます。
    表 : 2. インシデントテーブル構成タイプの構成

    構成フィールド

    説明

    テーブル

    誰かが作業できるレコードタイプのテーブル

    条件

    適格なタスクを決定するためのフィルター基準

    レコードフィールド

    分析のためにワークフローに渡されるフィールド

    作業時間

    作業時間を指定するためのカスタムフィールドまたは編集済みフィールド。デフォルトでは、エージェント型ワークフローは Time worked フィールドを使用します。

    AIS 検索プロファイル

    特定の AI 検索プロファイル

    AIS 検索フィールド

    類似性を判断するために AI 検索が参照するフィールド

    AIS フィールドを返す

    意思決定の根拠となるエージェント型ワークフローに AI 検索によって返されるフィールド

    GAF 構成

    グループアクションフレームワークのグループ化構成レコード。これは、検索を容易にするためのレコードのグループのコレクションです。

    アサイン先

    レコードを操作するユーザーのフィールド。デフォルトでは、エージェント型ワークフローは assigned_to フィールドを使用します。

    順番

    作業レコードの優先順位付け方法に関する注文情報を含む JSON オブジェクト。

    デフォルトでは、[自分の作業計画を生成] エージェント型ワークフローは、ユーザー [sys_user] レコードの [スケジュール] フィールドに依存します。ユーザーレコードにスケジュールが定義されていない場合、ワークフローはユーザーのスケジュール [chm_schedule] テーブルを参照します。どちらも存在しない場合、想定されるスケジュールは平日の午前 8 時から午後 5 時までのスケジュールです。

    User schedule構成タイプを使用して、スケジュール情報を検索するテーブルとフィールドを変更します。

    表 : 3. 自分の作業計画を生成 ユーザースケジュール設定

    構成フィールド

    説明

    テーブル

    ユーザーのスケジュール情報が保存されるテーブル

    条件

    (オプション)ユーザーに関連付けるユーザースケジュールを決定する条件。

    スケジュール列

    特定のスケジュール情報が保存されるフィールド

    [My Work Plan を生成] エージェントワークフローへのアクセス

    エージェントワークフローにアクセスするには:
    1. 移動先 すべて > AI エージェントスタジオ > 作成と管理.
    2. [ My Work Plan を生成] を選択します。

    ガイド付きセットアップの最初のステップには、含まれている AI エージェントの完全なリストが含まれています。AI エージェントの名前を選択すると、 AI エージェントスタジオ でエージェントが開き、詳細な説明、ロール、ステップのリスト、およびツールが表示されます。ツールは、AI エージェントガイド付きセットアップの 2 番目のステップであるツールと情報の追加に表示されます。

    製品内エージェント型 AI および UI アクション

    コア UI および [AI アクティビティ] パネルのワークスペース内のエージェント型ワークフローにアクセスします。そこから、進捗状況を追跡し、入力を提供またはレビューし、実行された作業の結果を確認します。[AI アクティビティ] パネルの詳細については、「 製品内エージェント型 AI」 を参照してください。

    ユーザーが UI アクションを使用してエージェント型ワークフローにアクセスできるようにするには、 AI エージェントスタジオ でエージェント型ワークフローを開き、[ チャネルとアクセスの選択 ] ステップに移動します。ワークフローにアクセスするための可能な方法として、UI アクションを選択します。

    AI エージェントスタジオ で構成した後に UI アクションが表示されない場合は、プロパティ com.glide.agentic_processes_view.enabled が true に設定されていることを確認します。「エージェント型ワークフローの製品内エクスペリエンスを有効にする」を参照してください。

    「自分の作業計画を生成」エージェント型ワークフローのテスト

    sn.aia_admin ロールとセキュリティコントロールで構成されたその他すべてのロールがある場合は、AI エージェントスタジオ の [テスト] ページでエージェント型ワークフローの実行またはアクセスを手動でテストします。手動テストを開始し、テストタイプとワークフローの名前を選択して、次の例のように [タスク] フィールドで発言を使用します。「 エージェント型ワークフロー実行のテスト」を参照してください。

    多くの異なる実行ログでエージェント型ワークフローを評価するには、 自動評価を実行します。

    サンプル発言

    AI エージェントスタジオでワークフローがアクティブ化されたら、[今日は何をするべきですか?] または同様のフレーズをNow Assistパネルに入力してワークフローをトリガーします。ワークフローを実行するには、sn.now_assist_panel_user ロールが必要です。sn.aia_admin ロールを持っている場合は、[タスク] フィールドで同じ発言を使用して AI エージェントスタジオ の [テスト] ページでもこのワークフローを実行します。

    エージェント型ワークフローを実行するには、ユーザーに sn_uxc_gen_ai.platform_ai_work_planner ロールが必要です。

    [My Work Plan エージェントを生成 (Generate my work plan agentic)] ワークフローで使用される AI エージェント

    次の表に、[自分の作業計画を生成] エージェント型ワークフローで使用されるエージェントを示します。
    重要:
    各 AI エージェントのガイド付きセットアップの [チャネルとステータスを選択] ステップで、AI エージェントをアクティブ化するために [ステータス] トグルが有効になっていることを確認します。
    表 : 4. [My Work Plan エージェントを生成 (Generate my work plan agentic)] ワークフローの AI エージェントの名前と説明
    AI エージェント名 AI エージェントの説明 必要なロール
    作業の優先順位付け AI エージェント 緊急度、優先度、SLA、感情、影響度などのパラメーターに基づいてタスクを動的に順序付けします。 sn_uxc_gen_ai.platform_ai_work_planner

    その他のプラットフォームエージェントワークフロー

    プラットフォームワークフローに関連する他のエージェントワークフローについて詳しくは、「 プラットフォームエージェントワークフロー」を参照してください。