Now Assist センター での Now Assist設定の構成

Now Assist センターワークスペースのNow Assist アドミンページでコンソール構成機能をNow Assist アドミンします。

始める前に

必要なロール:sn_na_center.nac_admin

このタスクについて

Now Assist設定を構成するには、次の手順に従います。

Now Assist アドミン [エクスペリエンス] セクションと [設定] セクションのコンソール機能には、 Now Assist センター 管理ページからアクセスできます。機能は、実行するアクションのタイプに基づいて Now Assist センター に再グループ化されます。

手順

1. 移動先 すべて > Now Assist センター または ワークスペース > Now Assist センター.
2. サイドナビゲーションバーで [アドミン] を選択します。

   Now Assist アドミンページが開きます。

   

3. Now Assist アドミンページでいずれかのオプションを選択します。

   選択内容が Now Assist センター ワークスペースの新しいタブで開きます。

   次の表に、Now Assist アドミンページのNow Assist アドミンコンソールオプションを示します。

   表 : 1. Now Assist アドミン オプション

   オプション	説明
   アカウント	コンソールから [アカウント] ページ Now Assist アドミン 開きます。 Now Assist ライセンスの詳細を確認して、利用可能なライセンスについて最新情報を入手していることを確認します。 詳細については、「Now Assistアカウントのレビュー」を参照してください。
   多言語サービス	コンソールから [多言語サービス] ページ Now Assist アドミン 開きます。 Now Assistアプリケーションでネイティブ翻訳または動的翻訳を使用して、ユーザーが入力したテキストに対して多言語サービスをオンにします。 詳細については、「Now Assistアプリケーションの多言語サービスの構成」を参照してください。
   Now Assist プラグイン	コンソールから [プラグイン] ページ Now Assist アドミン 開きます。 Now Assistプラグインをインストールして、インスタンスで生成 AI を有効にします。 詳細については、「Now Assist プラグインをインストール」を参照してください。
   プロンプトインジェクション	コンソールからプロンプトインジェクションページ Now Assist アドミン 開きます。 プロンプトインジェクション攻撃検出を有効または無効にして、インスタンス上のすべての生成 AI アプリケーションと AI で生成されたテキストと会話を、悪意のある入力や意図しないモデル動作から保護します。 詳細については、「Configure prompt injection attack protection」を参照してください。
   攻撃性	コンソールから [攻撃性] ページ Now Assist アドミン 開きます。 不快感検出をアクティブ化して、 Now Assist スキルとワークフローによって生成された不快なコンテンツをログに記録またはブロックします。 詳細については、「Activate offensiveness protection for generative AI」を参照してください。
   機密フィルター	コンソールから [フィルター] ページ Now Assist アドミン 開きます。 会話で機密仮想エージェント件名が検出されたときに、ユーザーをライブエージェントまたはHRケースにリダイレクトするように、Now Assist ガーディアン でフィルターを設定します。 詳細については、「Configure sensitive topic filters」を参照してください。
   モデルプロバイダー	コンソールから [モデルプロバイダーの管理] ページ Now Assist アドミン 開きます。 サポートされているサードパーティモデルプロバイダーのリスト (デフォルトの Now LLM サービスを含む) から、インスタンスレベルでスキルまたはスキルグループのモデルプロバイダーを編集またはカスタマイズします。組織によって設定されたモデルポリシーを確認し、変更履歴を表示することもできます。 詳細については、「モデルプロバイダーの管理」を参照してください。
   モデルバージョン	コンソールから [モデルバージョンを管理] ページ Now Assist アドミン 開きます。 スキルとインスタンスレベル全体でモデルプロバイダーのバージョンを管理します。ベースシステムスキルとカスタムスキルのバージョンを変更および更新できます。 詳細については、「バージョンを管理」を参照してください。
   統合を管理	コンソールから [モデルプロバイダーの管理] ページで [統合を管理] タブ Now Assist アドミン 開きます。 利用可能なモデルプロバイダーを構成するための優先統合タイプを選択します。Now Assist アドミン でモデルプロバイダーを構成するには、2 つの方法があります。相手先商標製品の製造会社 (OEM) または自分のキーを使用する (BYOK) を選択できます。 詳細については、「統合を管理」を参照してください。
   データプライバシーポリシー	コンソールから [プライバシーポリシー] ページ Now Assist アドミン 開きます。 Now Assist でデータを匿名化するようにプライバシーポリシーを構成します。 詳細については、「Now Assist プライバシーポリシーを構成する」を参照してください。
   データ共有	コンソールからデータ共有ページ Now Assist アドミン 開きます。 データ共有により、AI 製品 ServiceNow 改善されます。このページからデータ共有をオプトアウトできます。 詳細については、「Now Assistのデータ共有のオプトアウト」を参照してください。
   データ処理	コンソールからデータオーバーフロー処理ページ Now Assist アドミン 開きます。 トラフィックが多い期間に Now Assist データが処理される場所を構成します。 詳細については、「Now Assist データオーバーフロー処理を構成する」を参照してください。
   Now Assist パネル	コンソールから [ Now Assist パネル] ページ Now Assist アドミン 開きます。 Now Assistパネルを使用すると、生成 AI エクスペリエンスから支援を受けて、顧客の問題をより迅速に解決できます。この情報のコンテキストをより迅速に取得できるように、この対話型インターフェイスを使用して、チャット、ケース、またはインシデントの要約、ヘルプの取得、または解決メモの生成を行います。 詳細については、「Now Assist パネル」を参照してください。
   Now Assist コンテキストメニュー	コンソールから Now Assist コンテキストメニューページ Now Assist アドミン 開きます。 Now Assistコンテキストメニューは生成 AI を使用して、エージェントが書かれたコンテンツを要約、作成、編集できるようにし、作成タスクを簡素化します。 詳細については、「Now Assist コンテキストメニュー」を参照してください。