Now Assist パネル

Now Assistパネルを使用すると、生成 AI エクスペリエンスから支援を受けて、顧客の問題をより迅速に解決できます。この情報のコンテキストをより迅速に取得できるように、この対話型インターフェイスを使用して、チャット、ケース、またはインシデントの要約、ヘルプの取得、または解決メモの生成を行います。

Now Assistパネルを使用するには、次の条件を満たす必要があります。

• ネクストエクスペリエンス を有効にする必要があります。詳細については、「Considerations for activating Next Experience」を参照してください。
• now_assist_panel_user ロールが必要です。
• Now Assistパネルでスキルを使用するには、ロールを少なくとも 1 つのアクティブなNow Assistスキルに適用する必要があります。

Now Assistパネルには、標準チャットと拡張チャットの 2 つのバージョンがあります。詳細を確認するには、いずれかのバージョンを選択してください:

• 標準チャット - 標準の静的チャットウィンドウ内で会話型サポートを提供します。Now Assistパネルの標準チャットをアクティブ化するには、「Now Assistパネル標準チャットのアクティブ化」を参照してください。
• 拡張チャット - より直感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する動的ウィンドウ内で会話型サポート支援を提供します。Now Assistパネル拡張チャットをアクティブ化し、拡張チャットを使用するようにNow Assistインスタンスを設定する必要があります。詳細については、「パネル拡張チャット Now Assist アクティブ化」を参照してください。

アシスタントを使用する場合は、アシスタントをアクティブ化する必要があります。アシスタントのアクティブ化については、「 Now Assistパネルアシスタントのアクティブ化 」を参照してください。

注:

Now Assistパネルを有効にすると、音声入力が自動的に有効になります。Zurich パッチ 4 リリースの時点で、音声入力は [ネクストエクスペリエンスのアクセシビリティ設定を構成する] で構成されます。

• 標準チャット
  Now Assistパネルの標準チャットでは、生成 AI エクスペリエンスから支援を受けて、顧客の問題をより迅速に解決できます。この情報のコンテキストをより迅速に取得できるように、この対話型インターフェイスを使用して、チャット、ケース、またはインシデントの要約、ヘルプの取得、または解決メモの生成を行います。
• 拡張チャット
  Now Assist パネル拡張チャットは、動的ウィンドウ内の会話型サポートエクスペリエンスであり、複数のアクティブな会話を行う機能と優れた検索機能も備えています。パネル拡張チャットを使用して Now Assist 生成 AI を活用してチャット、ケース、またはインシデントの要約、ヘルプの要求、解決メモの生成などのタスクを実行することで、生産性と効率を向上させます。
• プレミアムチャット
  Now Assist パネルプレミアムチャットは、 ServiceNow 環境に組み込まれた AI チャットエクスペリエンスで、質問、組織の知識に基づく回答の得方、レコードに対するアクションの実行をすべて 1 か所で行うことができます。ファイルのアップロード、Web 検索、複数ステップのエージェント型タスクをサポートしているため、パネルを離れることなく、より複雑な要求を処理できます。