プラットフォームエージェントワークフロー
利用可能な Now Assist AI エージェント プラットフォームエージェントワークフローを使用して、自己実行型の自律型 AI エージェントでビジネス成果を達成できます。
ServiceNow AI Platformで使用可能な次のエージェントワークフローを使用します。
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エージェントワークフロー名 |
説明 |
利用可能な AI エージェント |
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タスクの傾向を分析 |
繰り返し発生するパターンを検出し、中断を予測して、実用的な推奨事項による積極的な解決を可能にします。 |
問題の傾向分析 AI エージェント |
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タスクを分類 |
フィールドの更新、感情の評価、要約によってタスクをトリアージします。 |
レコードフィールド値予測 AI エージェント |
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My Work Plan を生成 |
現在の作業と以前の作業の履歴データに基づいてカスタマイズされた作業計画を提供します。 |
作業の優先順位付け AI エージェント |
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解決計画を生成 |
タスクを分析し、解決サマリーを生成して、コメントまたは作業メモを更新します。 |
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| チームの生産性の最適化を支援 | バックログアイテムを特定し、以前のアサインに対するチームメンバーのパフォーマンスを評価し、以前のアサインとの類似性に基づいて作業を割り当てます。 | 作業アロケーター AI エージェント |
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サービス改善策の特定 |
フィードバック、傾向、およびメトリクスを分析し、プロセスの最適化に役立つ推奨事項を提供します。 |
サーベイ分析 AI エージェント |
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問題の調査 |
インシデントまたは問題の詳細からインサイトを提供します。 |
問題調査 AI エージェント |
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タスクのイメージを処理 |
画像を処理してタスクに変換します。 |
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サーベイ回答を提案 |
サーベイの質問に対する回答を提案します。 |
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AI エージェントを自律的に実行するには、 エージェントワークフローテンプレートをアクティブ化 するか、 エージェントワークフローを複製してから、次の手順に進む必要があります。
- エージェントワークフローを有効にします。
- エージェントワークフロー内のすべてのエージェントを有効にします。
- エージェントワークフローを自動的に呼び出すトリガーをアクティブ化します。手動で呼び出す場合は、トリガーをアクティブ化する必要はありません。
エージェントワークフローで AI エージェントにマッピングされたツール
エージェントワークフローで使用される AI エージェントにマッピングされたツールを見つけるには、次の手順を実行します。
- 移動先
- [エージェントワークフロー] タブで、エージェントワークフローを選択します。
- ガイド付きセットアップの [説明して接続 ] ステップで、ツールを表示する AI エージェントを選択します。
- [ツールと情報の追加] ステップに移動します。
- AI エージェントにマッピングされたツールを確認します。
- エージェントワークフロー内のすべての AI エージェントに対して繰り返します。
エージェント型ワークフローと UI アクション
ユーザーが UI アクションを使用してエージェント型ワークフローにアクセスできるようにするには、 AI エージェントスタジオ でエージェント型ワークフローを開き、[ チャネルを選択してアクセス] ステップに移動します。ワークフローにアクセスするための可能な方法として、UI アクションを選択できます
AI エージェントスタジオ で構成した後に UI アクションが表示されない場合は、プロパティ com.glide.agentic_processes_view.enabled が true に設定されていることを確認してください。
Now Assistアプリケーションとともにインストールされた AI エージェントが、エージェント型ワークフローで使用されていない可能性があります。利用可能なすべてのエージェントを表示する方法については、「 AI エージェントを検索する」を参照してください。