プラットフォーム サーベイ回答エージェントワークフローを提案
プラットフォームの使用 サーベイ回答を提案 AI エージェントエージェントワークフローを使用して、要求者がサーベイに回答するのを支援します。
サーベイ回答を提案の概要
サーベイ回答の提案エージェントワークフローは、サーベイ回答を簡素化し、増やすのに役立ちます。多くの問い合わせユーザーは、リクエストが履行された後にサーベイに回答しなくなりますが、このエージェントワークフローは、サーベイの質問に迅速に回答するために、情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。
このエージェントワークフローとトリガーがアクティブになると、アサイニーは、関連するインシデントまたは要求に基づいて、サーベイに対して AI が提案する回答を含むメールを受信します。その後、メールの下部にあるリンクを使用して、AI で生成された回答を受け入れるオプションがあります。また、手動でサーベイに入力することもできます。
[サーベイ回答を提案] エージェントワークフローに関連付けられているエージェント、ツール、トリガーは、 Now Assist アプリケーションによって提供されます。トリガーをアクティブにすることで 、エージェントワークフローテンプレートをアクティブ化 できます。このエージェントワークフローの指示を変更する場合は、この指示を 複製し、ニーズに合わせて設定を調整し、代わりに複製されたバージョンのエージェントワークフローを有効にする必要があります。
前提条件とセットアップ
このワークフローにアクセスするには、IT Service Management (ITSM) 向け Now Assistなどの他のNow Assistアプリケーションをインストールした場合に取得できる、プラットフォーム用のNow Assistがインスタンスにインストールされている必要があります。
このワークフローは、インシデントテーブルまたは要求テーブルでトリガーされるすべてのサーベイに使用できます。たとえば、このエージェントワークフローは、インシデントがクローズされたときに、スマイリーフェイス付きの簡単な顧客満足度サーベイで使用できます。既存のサーベイを変更でき、エージェントワークフローは引き続き回答を提案できます。エージェントワークフローは、サーベイに関連付けられたトリガーがある限り、インシデントまたは要求テーブルによってトリガーされるカスタムサーベイにも使用できます。サーベイにトリガーを追加する手順については 、「サーベイのトリガー条件の設定 」を参照してください。
[サーベイ回答を提案] は Now Assist パネルでは利用できません。
ロールマスク
必要なロール:sn_uxc_gen_ai.platform_ai_survey_response。
エージェント型ワークフローとその AI エージェントは、 ロールマスキング を使用して、アクセスできるユーザーを判断します。Now Assistアプリケーションとともにインストールされたものには、アプリケーションに含まれる特定のロールがあります。ユーザーアクセスに Users with specific roles を選択する場合は、これらのロールが含まれるようにセキュリティコントロールを構成する必要があります。セキュリティコントロールを変更する手順については、「 エージェント型ワークフローのセキュリティコントロールの定義」を参照してください。
データアクセス設定では、サーベイテーブルやその他の関連テーブルの読み取りを有効にするために必要なロールも追加する必要があります。
サーベイ回答を提案するエージェントワークフローへのアクセス
- 移動先 .
- [サーベイ回答を提案] を選択します。
ガイド付きセットアップの最初のステップには、含まれている AI エージェントの完全なリストが含まれています。AI エージェントの名前を選択すると、新しいブラウザタブでそのエージェントが開き、詳細な説明、ロール、手順のリスト、およびツールが表示されます。ツールは、AI エージェントガイド付きセットアップの 2 番目のステップであるツールと情報の追加に表示されます。
製品内エージェント型 AI および UI アクション
エージェント型ワークフローには、 コア UI と [AI アクティビティ] パネルのワークスペースからアクセスできます。そこから、進捗状況を追跡し、入力を提供またはレビューし、実行された作業の結果を確認できます。[AI アクティビティ] パネルの詳細については、「 製品内エージェント型 AI」 を参照してください。
ユーザーが UI アクションを使用してエージェント型ワークフローにアクセスできるようにするには、 AI エージェントスタジオ でエージェント型ワークフローを開き、[ チャネルを選択してアクセス] ステップに移動します。ワークフローにアクセスするための可能な方法として、UI アクションを選択できます
AI エージェントスタジオ で構成した後に UI アクションが表示されない場合は、プロパティ com.glide.agentic_processes_view.enabled が true に設定されていることを確認してください。「エージェント型ワークフローの製品内エクスペリエンスを有効にする」を参照してください。
サンプル発言
AI エージェントスタジオでワークフローをアクティブ化した後、ワークフローを実行するトリガーを設定する必要があります。このワークフローを Now Assist パネルからトリガーすることはできません。
AI エージェントスタジオ でエージェントワークフローをテストする必要があり、sn.aia_adminロールを持っている場合は、[タスク] フィールドの [テスト] ページに次のフレーズを入力します:サーベイAINST00XXXXについてご不明な点がございましたら。インシデント/ケース/要求の詳細を抽出するフィールドのリスト:番号、short_description、説明、calendar_stc、エスカレーション、reopen_count、close_code、close_notes、ステータス、優先度、caller_id。抽出するフィールドのリストを含める必要があります。
サーベイ回答エージェントの提案ワークフローで使用される AI エージェント
| AI エージェント名 | AI エージェントの説明 | 必要なロール |
|---|---|---|
| サーベイ回答の提案 AI エージェント | レコードの詳細に基づいて質問に対する回答を提案します。 | sn_uxc_gen_ai.platform_ai_survey_response |
| サーベイ入力データ収集 AI エージェント | レコードとサーベイの質問に関連するデータを収集し、フィードバックを収集します。 | sn_uxc_gen_ai.platform_ai_survey_response |
その他のプラットフォームエージェントワークフロー
プラットフォームワークフローに関連付けられている他のエージェントワークフローについて詳しくは、「 プラットフォームエージェントワークフロー」を参照してください。