チャット前のサーベイ設定を定義する

チャット前のサーベイを使用して、顧客から予備情報を取得します。顧客に提示するチャット前のサーベイを決定する構成を定義できます。高度な作業アサイン により、受信した応答からチャット会話が適切なキューとグループにルーティングされます。

始める前に

このチャット前のサーベイ設定で使用するチャットサーベイを作成し ます。

必要なロール：admin

このタスクについて

要求者に提示するチャット前のアンケートを決定する条件を適用します。

手順

1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定.
2. [全般] タブの [チャット前のサーベイ] で、[すべて表示] を選択します。
3. [チャットサーベイ] ページで、[新規] を選択して、新しいチャットサーベイ設定を作成するか、更新する設定を選択します。
4. [詳細]で、設定を入力または変更します。

   フィールド	説明
   名前	チャット前のサーベイ設定の一意の名前。
   アクティブ	このチャット前のサーベイ設定をアクティブ化するオプション。
   サマリを表示	入力したサーベイ回答のサマリを表示するかどうかを要求者に尋ねるオプション。
   順序	サーベイ設定を実行する順番を示す番号。チャット前のサーベイ設定が複数ある場合、システムは最初に見つかったサーベイ構成を最低から最高の順に実行します。
   条件モード	要求者に提示される会話サーベイを制御するために使用される条件のタイプ。 詳細：JavaScript スクリプトの条件を指定します。 シンプル：条件ビルダーを使用して条件を指定します。
   条件	サーベイ設定をいつ使用するかを制御する条件。[条件を設定] を選択して、条件を指定します。
   サーベイ	利用可能なチャット前のサーベイのリスト。要求者に提示するサーベイを選択します。

5. [保存] を選択します。

タスクの結果

要求者がチャット前のサーベイを完了すると、エージェントチャット が履行者インターフェイスとして設定されている場合はライブエージェントに、仮想エージェント が履行者として設定されている場合は仮想エージェントにユーザーが転送されます。ユーザーのチャット前の応答は、コンテキストとしてチャットインタラクションレコードに保存されます。チャット会話に入る前に、割り当てられたエージェントは問題のコンテキストをレビューできます。