対話型インターフェース診断ツールの詳細
対話型インターフェース診断ツールを使用すると、アドミニストレーターは対話型インターフェースの問題を検索、特定、解決できます。
概要
対話型インターフェース診断ツールを使用すると、アドミニストレーターは対話型インターフェースの問題を検索、特定、解決できます。
テクニカルサポートエンジニアはサーバーで 対話型インターフェース 診断ツールを設定します。テクニカルサポートエンジニアは、対話型インターフェース 診断ツールで使用される 対話型インターフェース 診断カテゴリレコードとコンテンツを作成し、管理します。
テクニカルサポートエンジニアが診断カテゴリとコンテンツを作成すると、アドミニストレーターは Web クライアントで 対話型インターフェース 診断ツールの使用を開始できます。アドミニストレーターには、admin または virtual_agent_admin ロールが必要です。
ストアでアプリを要求する
ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。
対話型インターフェース 診断ツールのワークフロー
解決する問題を記述したら、対話型インターフェース 診断ツールワークフローで関連する診断トピックとトピックブロックの使用が開始されます。これらのトピックとトピックブロックは、記述した問題の特定、診断、解決、およびデータ収集に使用されます。
- 解決する問題に基づいて、必要なデータの入力が求められます。
- 詳細情報を検索できるナレッジベース (KB) 記事のリストが含まれることもあります。必要な情報が見つからない場合は、他の KB 記事を検索することもできます。
- 診断サポート情報をダウンロードするオプションが提供されます。
- 解決する別の問題を選択できます。
表示される診断ワークフローとオプションおよびプロンプトは、診断して解決しようとしている問題に対応しています。診断ワークフローでは、診断の一部として AI 検索 フィルターを使用します。AI 検索とその構成方法の詳細については、「Configuring AI Search」を参照してください。
診断トピックブロックワークフローには、 Microsoft Teamsなどのメッセージング統合のソリューションも含まれています。また、 高度な作業アサイン 構成の問題にも役立ちます。
ワークフローで、アドミニストレーターが問題を記述します。このツールは健全性チェックを実行し、利用可能なトラブルシューティング情報と、問題が解決しなかった場合の Now Support 連絡先情報を返します。
対話型インターフェース 診断ツールのメリット
| メリット | 機能 | ユーザー |
|---|---|---|
| エラーメッセージやシステムプロパティの問題などの一般的なエラーを診断します。 | 対話型インターフェース のエラーの診断 | アドミン |
| Microsoft Teams構成の問題を特定して解決します。 | Microsoft Teams 構成の問題を診断 | アドミン |
| 一般的な 高度な作業アサイン (AWA) 構成の問題を特定して解決します。 | 高度な作業アサイン 構成の問題を診断 | アドミン |