サイドバー の探索

サイドバーを使用すると、エージェントはワークスペースレコードに基づいて他のユーザーとリアルタイムでコラボレーションできます。このような サイドバー ディスカッションを行うことで、情報と知識の交換を促し、問題をより迅速に解決し、高品質な結果が得られます。

サイドバーの概要

エージェントは、予備情報とコンテキストを入力し、該当分野のエキスパートを追加することで、 ワークスペース レコードからグループディスカッションを開始できます。エージェントは、1 つのレコードに対して複数のディスカッションを作成できます。

サイドバー ワークスペース

サイドバー は次のワークスペースでサポートされています。

• カスタマーサービス管理 (CSM) (CSM) 構成可能ワークスペース
• CSM マネージャーワークスペース
• ヒューマンリソース (HR) (HR) エージェントワークスペース
• IT Service Management (ITSM) マネージャーワークスペース
• セキュリティインシデントレスポンスワークスペース
• ベンダー管理ワークスペース

サポートされているワークスペースに [ディスカッション ] ボタンを追加する方法については、「 [ディスカッション] ボタンの追加」を参照してください。

リストされていないワークスペース (Service Operations Workspace など) に [ディスカッション] ボタンを追加する方法については、KB 記事 KB1213249 を参照してください。

サイドバー コンポーネント

サイドバー ディスカッションパネル

[サイドバー ディスカッション] アイコン を選択すると、サイドバー ディスカッションパネルが表示されます。

サイドバー ディスカッションパネルには次のものが含まれます。

アイコン	説明
1 -	[サイドバー ディスカッション] ダイアログが表示されます。青い正方形の数字が表示されている場合、その数字は現在アクティブなサイドバーディスカッションの数を示しています。
2 -	サイドバー ディスカッション内を検索します。検索アイコンを選択すると、[検索] フィールドが表示され、検索するテキストを入力できます。検索結果は検索フィールドの下に表示され、ユーザーメッセージ、次にファイル名でグループ化されます。検索フィールドをクリアして サイドバー ディスカッションに戻るには、[キャンセル] を選択します。すべての検索結果を表示することも、ディスカッション、メッセージ、および添付ファイルでフィルタリングすることもできます。検索結果は、最も関連性の高い順または日付でソートできます。 [KB を検索] クイックアクションを使用するには、AI 検索 を有効にします。詳細については、「AI 検索」および「AI Search Availability (AI 検索の可用性) [KB0867751]」を参照してください。
3 - アイコン	メニューを画面の横に固定します。
4 -	表示するディスカッションのタイプを選択します。 [すべて] - すべてのディスカッション。 [未読] - すべての未読ディスカッション。 [このレコード] - 現在バックグラウンドで開いているレコードに関連するすべてのディスカッション。新しいメッセージを受信したとき、未読メッセージがあるとき、またはレコードに新しいディスカッションが作成されたときに、最新の情報が表示され、更新されます。[新しいディスカッション] を選択して、レコードのディスカッションを作成することもできます。 [メンション] - @yourusername で自分がメンションされているディスカッション。 [お気に入り]：お気に入りとしてマークしたディスカッション。
5 -	サイドバー ディスカッションをお気に入りとしてマークします。お気に入りとしてマークされたディスカッションは、[ お気に入り ] タブに表示されます。星アイコンをもう一度選択すると、ディスカッションをお気に入りとして取り消すことができます。
6 -	ディスカッションのオプションを表示します。 [ディスカッションを閉じる (Dismiss discussion)] - ディスカッションダイアログを閉じます (ただし、ディスカッションは終了しません)。 [ディスカッションから抜ける (Leave discussion)] - ディスカッションを終了します。

ドッキングされたチャットウィンドウ

履行者は、ドッキングされたウィンドウ機能を使用して、同時に複数の サイドバー ディスカッションにアクセスできます。サイドバー ディスカッションが作成されると、チャットウィンドウの先頭にレコードカードが自動的に追加されます。ドッキングされたチャットウィンドウには次の機能があります。

表 : 1. [見出し] アイコン

アイコン	説明
1 -	サイドバー ディスカッションをお気に入りとしてマークします。お気に入りとしてマークされたディスカッションは、[ お気に入り ] タブに表示されます。星アイコンをもう一度選択すると、ディスカッションをお気に入りとして取り消すことができます。
2 -	[関連情報] サブメニュー、 [参加者] サブメニュー、および [ディスカッションから抜ける] ボタンを含むディスカッション情報パネルを開きます。[関連情報] サブメニューでは、ディスカッションに関する情報を表示できます。[参加者] サブメニューでは、参加者の追加と削除ができます。ディスカッションを終了する場合は、[ディスカッションから抜ける] を選択します。
3 -	ディスカッションを折りたたんで、画面の下部にタブとしてのみ表示します。
4 -	ウィンドウを閉じます。

表 : 2. ユーザーのアバターと在席

ユーザーのアバターと在席	説明
	ユーザーのアバターとプレゼンス (オンラインステータス) を表示します。ドットは、ユーザーがプラットフォームにログインしているかどうかに応じてユーザープレゼンスを示します。 緑色のドット - ユーザーはログインしています。 ドットなし - ユーザーはログインしていません。 オレンジのドット - ユーザーは最近ログアウトしました。 サイドバー と Microsoft Teams が統合されている場合、Microsoft Teams ユーザーは Microsoft Teams アイコンで サイドバー ユーザーと区別されます。

表 : 3. [その他のアクション] アイコン

アイコン	説明
	このメッセージに対する次のような追加アクションを表示します。 アクティビティストリームに投稿 アクティビティストリームから削除 メッセージを編集 メッセージを削除

表 : 4. テキスト入力ボックスアイコン

アイコン	説明
A -	ベースシステムまたはカスタムクイックアクションにアクセスします。 エージェントは、クイックアクションアイコンを選択してから、「search-kb」と入力すると、KB 記事の検索を開始できます。エージェントには、関連する KB 記事の検索を促すプロンプトが表示されます。検索とエージェントが入力した用語に基づいて、エージェントは検索用語に一致する KB 記事を表示できます。エージェントは、KB 記事を選択して、ディスカッションに含めることができます。KB 記事は サイドバー ディスカッションのレコードカードとして表示されます。KB 記事の検索はベースシステムで利用できます。 /summarize クイックアクションを入力すると、ディスカッションを要約できます。
B:	絵文字メニューを表示して、絵文字をディスカッションに追加できるようにします。
C -	現在のディスカッションに添付ファイルを追加して、ディスカッションで他のユーザーと共有できるようにします。ファイルをドラッグして送信矢印アイコンを選択するか、添付ファイルアイコンを使用できます。
D:	メッセージを送信します。

ドッキングされたウィンドウを最小化すると、画面の下部にあるオーバーフローメニューにタブとして表示されます。最小化されたドッキングウィンドウにカーソルを合わせると、レコード番号とチャットタイトルが表示され、コンテンツの識別に役立ちます。任意のタブを選択して、そのディスカッションに再度アクセスできます。オーバーフローメニューには、最大 25 個のドッキングされたウィンドウを保持できます。この制限は構成可能です。オーバーフローメニューにタブとして表示できる数よりも多くのドッキングされたウィンドウがある場合、数字の付いたタブは、表示されない余分なドッキングウィンドウの数を示します。

アクティビティストリームと サイドバー

エージェントが サイドバー ディスカッションをアクティビティストリームに投稿できるようにするには、 サイドバー をアクティビティストリームと統合する必要があります。サイドバー をアクティビティストリームと統合する手順については、「サイドバー とアクティビティストリームの統合」を参照してください。サイドバー をアクティビティストリームとともに使用する方法については、「サイドバー のアクティビティストリーム」を参照してください。

サイドバー のインストールと構成

サイドバー構成設定は、[サイドバー]タブの 対話型インターフェース > 設定. 手順については、「サイドバー のインストール」を参照してください。サイドバー をインストールした後、アドミン設定を設定する必要があります。手順については、「サイドバー の構成」を参照してください。

サイドバー の使用

サイドバー の使用方法の詳細については、「サイドバー の使用」を参照してください。

主な サイドバー 機能は次のとおりです。

• カスタムディスカッションボタン
• を使用したコア UI フォーム サイドバー
• サイドバー 未読会話バッジ数
• ドッキングされたチャットウィンドウ
• ディスカッションのお気に入り設定
• ディスカッション情報パネル
• ディスカッションの参加者の提案
• クイックアクション
• アクティビティストリームとの統合
• AI 検索との統合
• ファイル共有のドラッグアンドドロップ
• 絵文字
• @ を使用したユーザーの呼び出し

サイドバー と Microsoft Teams の使用

サイドバー と Microsoft Teams が統合されると、両方のアプリケーションのユーザーが相互に共同作業を行うことができます。サイドバー と Microsoft Teams の統合の詳細については、「サイドバー と Microsoft Teams」を参照してください。

コア UI

Next Experience のコア UI からインタラクションレコードに関する サイドバー ディスカッションを作成できます。

ドメインセパレーション

サイドバー のドメインセパレーションの詳細については、「ドメインセパレーションとサイドバー」を参照してください。

詳細情報

詳細については、サイドバーについての ServiceNow University コースを参照してください。