仮想エージェントの追加プラグイン

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • 仮想エージェントをアクティブ化した後、追加プラグインをアクティブ化して、会話設計の他の機能を使えるようにすることができます。

    以下の追加プラグインをアクティブ化するには、admin ロールが必要です。詳細については、「プラグインをアクティブ化する」を参照してください。

    プラグイン 説明
    • Human Resources Service Delivery: HR Service Delivery 仮想エージェント Conversations [sn_hr_va] は、 ServiceNow ストア
    • ITSM 仮想エージェント対話 [sn_itsm_va] は、 ServiceNow ストア
    • CSM 仮想エージェントConversations [com.sn_csm.virtualagent]

    有効化 事前定義された仮想エージェントの会話、再利用可能なトピックブロック、および構築済みの会話 ServiceNow NLU モデル カスタマーサービス管理 (CSM)、HR サービスデリバリ (HRSD)、および IT Service Management アプリケーション用のものです。

    • Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) プラグインをアクティブ化する必要があります。
    • NLU ワークベンチ (com.snc.nlu_studio) プラグインを自動的にアクティブ化します。
    • サービス管理の仮想エージェントトピックブロック (com.glideapp.cs.sm_topic_blocks) プラグインを自動的にアクティブ化します。コンテキスト検索などの一般的なトピックブロックが含まれています。

    NLU ワークベンチ [com.snc.nlu_studio]

    ServiceNowで使用されるカスタム 仮想エージェント 自然言語理解 (NLU) モデルを作成できるようにします。

    NLU ワークベンチ - Advanced Features [com.snc.nlu.workbench.advanced]

    競合レビュー、バッチテスト、およびモデルのパフォーマンスの機能を提供して、 NLU ワークベンチ の機能を拡張します。ServiceNow® Store から利用できます。
    対話型アナリティクスダッシュボード

    [com.sn.conversational.analytics]

    これらのインタラクションに関するインサイトを提供するため、仮想エージェント がユーザーの問題をどの程度理解して解決したかを確認できます。