Conversational Integration with Slack の昇格されたトピックを構成する
Slack ボットとの会話中にユーザーがすばやく使用できるように、昇格されたトピックを構成します。 Slack チャネルの挨拶メッセージに表示する昇格されたトピックを最大 6 つ設定できます。
始める前に
必要なロール：admin または va_admin
手順
- 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定.
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[仮想エージェント設定] ページで、 [挨拶のカスタム対応とセットアップ] に移動し、[すべて表示] をクリックします。
以前に構成した昇格されたトピックは、デフォルトのチャットエクスペリエンスに存在します。詳細については、「仮想エージェントチャットエクスペリエンスを構成する」を参照してください。デフォルトのチャットエクスペリエンスがインスタンスに存在する唯一の行である場合、昇格されたトピックは Web クライアント、 Microsoft Teams、および Slack に適用されます (以下で説明するように Slack に一意の何かを設定しない限り)。
Slack に対して Web クライアントとは異なる一意の昇格されたトピックを設定する場合は、以下の手順に従います。
- [挨拶のカスタム対応とセットアップ] ページで、[新規] をクリックします。
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フォームのフィールドに入力します。
表 : 1. 新しい [挨拶のカスタム対応とセットアップ] を作成する フィールド 説明 名前 チャットエクスペリエンスの名前。例：Slack チャットエクスペリエンス。 説明 チャットエクスペリエンスの説明。 アクティブ チャットエクスペリエンスを有効または無効にします。 順番 昇格したトピックをチャットに表示する順序。 ドメイン チャットエクスペリエンスのアプリケーションスコープ。 条件モード ユーザーがこのチャットエクスペリエンスを取得する状況。 利用可能な条件モード：- 詳細
- シンプル
条件 チャットエクスペリエンスの条件モードを定義する条件。 [devicetype] [is] [slack] で簡単な条件を設定します。
注:[条件] ポップアップで [devicetype] [is] [teams] をデフォルトのチャットエクスペリエンスよりも高い順序で設定すると、 Slack はこのエクスペリエンスで定義されたセットアップトピックと昇格されたトピックを選択します。この変更は、デフォルトのチャットエクスペリエンスで定義されたセットアップトピックと昇格されたトピックを引き続き継承する Web クライアントには影響しません。
- [カスタムエクスペリエンスを作成] をクリックします。
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作成した [Slack チャットエクスペリエンス] フォームに昇格されたトピックを追加します。
Slack に追加する前に、昇格されたトピックの文字数を確認します。トピック内のテキストが 30 文字に近いと、テキストが切り捨てられる場合があります。詳細については、次を参照してください。 Slack document.
- [Slack チャットエクスペリエンス] フォームで、[昇格されたトピック] タブをクリックしてから [トピックを追加] をクリックします。
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フォームのフィールドに入力します。
表 : 2. 新しい昇格されたトピックを作成する フィールド 説明 トピック 選択されているトピックの名前。 検索アイコンを使用してトピックを選択します。
順番 選択したトピックの順番を入力します。 注:Web クライアントと同様に、Slack チャネルに最大 6 つの昇格されたトピックを設定できます。 - [保存] をクリックします。
次のタスク
Slack ボットとの会話を開始します。 Slack チャネル用にセットアップした挨拶メッセージの後に、昇格されたトピックを表示できます。
Slackの昇格されたトピックを構成していない場合は、デフォルトのチャットエクスペリエンスの昇格されたトピックが表示されます。