ServiceNow モバイルアプリケーションの仮想エージェントの構成

仮想エージェントは、モバイルエクスペリエンス用に最適化されたテンプレートを提供します。ServiceNow モバイルアプリケーションで仮想エージェントを実行するようにサービスポータルを設定します。

始める前に

必要なプラグインをインストールします。

• 仮想エージェント (com.glide.cs.chatbot)
• Conversational Messaging (com.glide.messaging.awa)
• Core ServiceNow® モバイル プラグイン

  詳細については、「モバイルプラグイン」を参照してください。

必要なロール：admin

手順

1. 仮想エージェントで使用する各アプリケーションに対応するモバイルプラグインをインストールします。
   たとえば、仮想エージェント ITSM 会話を使用している場合は、ITSM モバイルエージェント (sn_itsm_mobile_agt) プラグインもインストールします。詳細については、「ServiceNow エージェントのモバイルプラグイン」を参照してください。
2. 移動先 すべて > Now Mobile アプリ > アプレットランチャー.
3. [ホームページ] レコードをクリックします。

   プロンプトが表示されたら、ページ上部のリンクをクリックして、レコードを編集します。

4. [ボディ] タブをクリックします。

   図 : 1. ランチャー画面の [ホームページ] レコード

   
5. [クイックアクションボタン] の下の [チャット] をクリックして、レコードを開きます。
   チャットエントリが表示されない場合は、次のように追加します。
   1. 統一ナビゲーションで、スコープアイコンをクリックし、レコードを含むアプリケーションと一致するようにアプリケーションスコープを変更します。
      
   2. 戻るボタンをクリックして、前のぺージに戻ります。
   3. [ホームページ] レコードをクリックします。
   4. [ボディ] タブをクリックします。
   5. クイックアクションボタンの下で、[新規行を挿入] をダブルクリックします。
   6. 「Chat」と入力して Enter キーを押すか、保存アイコンをクリックします。
   7. [更新] をクリックします。
6. チャットフォームに次のように入力します。
   注:

   プロンプトが表示されたら、ページ上部のリンクをクリックして、レコードを編集します。
   1. [機能] フィールドで、[エージェントチャット] を選択します。
   2. [機能] フィールドの情報アイコン をクリックし、[タイプ] フィールドで [チャットランチャー] が設定されていることを確認します (これはデフォルト設定です)。
   3. [アクティブ] チェックボックスをオンにします。
   4. [更新] をクリックします。

   図 : 2. チャットフォームの構成

   

タスクの結果

デバイスおよびサーバーインスタンスのパッチバージョンに応じて、エンドユーザーはアプリの右下または右上隅にある 仮想エージェント チャットアイコンにアクセスできます。プラスアイコンまたはチャットアイコンをタップして会話を開始します。

仮想エージェントデザイナーで作成したトピックは、Web クライアントとモバイルクライアントの両方、および構成可能な他のチャネルで使用できます。仮想エージェント出力コンポーネントは、Android と iOS 向けに既に最適化されています。これには、画像カードとビデオカード、リンク展開、AI 検索結果、仮想エージェント通知が含まれます。

次のタスク

ネイティブの仮想エージェントで Now Assist を有効にするには、「仮想エージェントでの Now Assist の構成」を参照してください。

• Now Mobile での未読チャットの通知と 仮想エージェント のメッセージ
  Now® Mobile アプリのユーザーがアクティブな会話を開始した後に アプリから移動すると、新しい未読のチャットメッセージと 仮想エージェント の通知が届いたことを知らせる 仮想エージェント のモバイルプッシュ通知を自動的に受信できます。
• 仮想エージェントスタイルテンプレートの表示と変更
  仮想エージェントは、モバイルエクスペリエンス用に最適化されたテンプレートを提供します。アダプタカード [sys_cs_adapter_card] テーブルでスタイルシートを表示および変更できます。