Amazon CloudFormation スタックを作成する

会話型 IVR 機能を有効にするために必要なすべてのインフラストラクチャリソースをプロビジョニングする AWS CloudFormation スタックを作成します。ServiceNow によって提供されたテンプレートを入力すると、必要な構成が生成されます。

始める前に

必要なロール：admin

Amazon CloudFormation スタックを作成する前に、この ナレッジ記事 から Cloud Formation テンプレート (CFT) YAML ファイルをダウンロードし、S3 バケットリージョンと同じリージョンを選択していることを確認してください。

Amazon CloudFormation スタックの作成の詳細については、Amazon CloudFormation のドキュメントを参照してください。

手順

1. Amazon Web Services Console にログインします。
2. 移動先 CloudFormation > スタック.
3. [スタックを作成] ドロップダウンをクリックして、[新しいリソースを使用 (標準) (With new resources (standard))] を選択します。
4. [スタックを作成 (Create stack form)] フォームの [テンプレートの準備 (Prepare template)] セクションで [テンプレートの準備完了 (Template is Ready)] を選択します。
5. [テンプレートリソース] セクションで、[テンプレートファイルのアップロード (Upload a template file)] を選択し、ダウンロードした CFT テンプレートを選択し、[ 次へ] をクリックします。
   [スタックの詳細を指定 (Specify stack details)] ページが表示されます。
6. [スタックの詳細を指定 (Specify stack details)] ページで、スタック名 (例：sn-ci-cc-amazon-connect-setup-stack) を入力し、[パラメーター] セクションで次の詳細を指定します。

   表 : 1. パラメーター

   パラメーター	説明	値の例
   AWS 構成
   S3 バケット名	IVR セットアッププロセス中に作成した S3 バケットの名前。 S3 バケットには、アップロードする必要があるファイルが含まれている必要があります。このパラメーターにそのバケット名を入力します。	sn-ci-cc-amazon-connect-setup
   ServiceNowインスタンス構成
   ServiceNow インスタンス	この構成で使用されている ServiceNow インスタンスの URL。必ず https:// を含めてください。	https://[instance-name].service-now.com
   ユーザー名	ServiceNow インスタンスでベーシック認証構成を確立するために使用される ServiceNow ユーザーの名前。 このユーザー名を持つユーザーには、「sn_va_as_service.contact_center_api」ロールが必要です。	該当なし
   パスワード	ServiceNow インスタンスでベーシック認証構成を確立するために使用される ServiceNow ユーザーのパスワード。	該当なし
   トークンタイプ	この接続で使用されるトークンのタイプ。 トークンタイプがわからない場合は、[静的] を使用します。	静的/ハッシュ
   トークン値	Amazon Connect と ServiceNow の間の接続のセキュアなトークン値。 注: 指定したトークンに英数字以外の値が含まれていないことを確認し、後で使用するためにトークン値を保存してください。	rLRU5tyNHVj39MdA
   Amazon Connect インスタンス構成 -(既存の Amazon Connect インスタンスがある場合は無視)
   Amazon Connect インスタンスのエイリアス	作成される Amazon Connect インスタンスの名前。	該当なし
   プロンプトオーディオ S3 ファイルキー	Amazon S3 バケットの作成にアップロードしたプロンプトファイルの名前を入力します。 プロンプトファイルは、顧客がエージェントに接続したときの着信音を含むオーディオファイルです。	該当なし
   Amazon Connect インスタンスのアドミン構成 (オプション)
   ユーザー名	新しく作成された Amazon Connect インスタンスのアドミニストレーターを作成するための Amazon Connect ユーザー名を指定します。	該当なし
   メール	Amazon Connect インスタンスのアドミニストレーターのメール。	該当なし
   名	Amazon Connect インスタンスのアドミニストレーターであるユーザーの名。	該当なし
   姓	Amazon Connect インスタンスのアドミニストレーターであるユーザーの姓。	該当なし
   パスワード	アドミニストレーターとして Amazon Connect インスタンスにログインするためのパスワード。	該当なし

7. [次へ] をクリックします。
8. スタックに指定したパラメーターを確認し、[AWS CloudFormation がカスタム名で IAM リソースを作成する可能性があることを承認します (I acknowledge that AWS CloudFormation might create IAM resources with custom names)]チェックボックスをオンにし、送信します
   スタックは、Amazon Connect IVR のセットアップに必要なリソースを作成します。
9. CloudFormation スタックの進捗状況を確認し、プロセスが [CREATE_COMPLETE] ステータスで完了していることを確認します。
   Cloud Formation スタックが作成されると、Amazon コネクトインスタンスが表示されます。

次のタスク

電話番号の要求。