プロバイダーチャネル ID [sys_cs_provider_application] テーブルにカスタムチャット統合のチャネル識別子を作成します。
始める前に
カスタムチャット構成のメッセージ認証を設定する。
ドメインセパレーションを使用している場合は、チャネル識別子を作成する前に、使用するドメインにスコープを変更します。ドメイン ID は [sys_cs_provider_application] テーブルに格納され、コンテキストパラメーターとして 仮想エージェント サーバーに渡されます。これにより、ユーザーのドメインが設定されます。
必要なロール：admin
手順
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[すべて] に移動して、フィルターに「sys_cs_provider_application.list」と入力します。
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[プロバイダーチャネル ID] ページで、[新規] をクリックします。
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フォームのフィールドに入力します。
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| 名前 |
チャネル ID の名前。例：VA SMS Twilio Adapter |
| プロバイダー |
前の手順で設定したプロバイダーアプリケーションの名前を選択します。例：VA SMS Twilio Adapter Pro。 |
| デフォルトポータル |
ServiceNow レコードへのチャットリンクがデフォルトで開かれるポータル。これには、仮想エージェント 通知および AI 検索 の結果に使用されるカード内のリンクが含まれます。 |
| メッセージ認証 |
前のステップで設定したチャネル識別子のメッセージ認証を選択します。 |
| 受信 ID |
ボットの識別子。たとえば、電話番号です。 |
| 簡単な説明 |
チャネル識別子の説明。 |
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[送信] をクリックします。
- オプション:
追加のチャネル識別子を作成するには、これらのステップを再度実行します。