Amazon Connect 連携の対話型 IVR のインストール

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • 仮想エージェントで音声自動応答 (IVR) を使用するために Amazon Connect 連携の対話型 IVR アプリケーションをインストールします。

    始める前に

    必要なロール：admin

    注:
    Amazon Connect 連携の対話型 IVR をインストールする前に、ServiceNow インスタンスに Glide 仮想エージェント (com.glide.cs.custom.adapter) プラグインがインストールされていることを確認します。

    手順

    1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定.
    2. 左ペインで [仮想エージェント] を選択し、[コンタクトセンターへの仮想エージェントの追加] に移動します。
    3. [インストール] をクリックします。
      ServiceNow Store に移動し、IVR を使用する Amazon Connect 連携の対話型 IVR アプリケーションを検索して取得します。

    次のタスク

    会話型 IVR を有効にするために AWS アカウントを設定する方法については、「Conversational IVR で使用するための AWS アカウントの設定」を参照してください。