Conversational IVR で使用するための AWS アカウントの設定

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • ServiceNow インスタンスで会話型 IVR 機能を有効にするには、サードパーティのコンタクトセンターアプリケーションを使用する必要があります。そのようなオプションの 1 つに、Amazon Web Services (AWS) プラットフォームの一部である Amazon Connect があります。 組織の AWS アカウントは、会話型 IVR 機能で使用できるようになる前に設定する必要があります。

    AWS アカウントの設定

    1. AWS コンソールで Conversational Integration with Amazon コネクト を実行するために必要な権限を ServiceNow ユーザーに付与するには、「IAM (ID およびアクセス管理) ロールにアクセス権を付与する」を参照してください。
    2. Amazon S3 バケットを作成してオブジェクトを AWS アカウント内に格納するには、「Amazon S3 バケットの作成」を参照してください。

      これにより、構成を完了するために必要なファイルがホストされます。

    3. AWS CloudFormation Stack を作成して、環境内で会話型 IVR 機能を安全かつ反復可能な方法で有効化するのに必要なすべてのインフラストラクチャリソースを記述およびプロビジョニングするために共通言語を提供するには、「Amazon CloudFormation スタックを作成する」を参照してください。

      ServiceNow によって提供されたテンプレートを入力すると、必要な構成が生成されます。

    4. 会話型 IVR を設定するための電話番号を要求するには、「電話番号の要求」を参照してください。
    5. ソフトフォンを介したエージェントとユーザー間の会話をトランスクリプトとして保存するように ServiceNow インスタンスで Amazon Connect 連携の対話型 IVR アプリケーションを構成するには、「Amazon Connect のトランスクリプトのセットアップ」を参照してください。