仮想エージェントデザイナーでの NLU モデルマッピング

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • ServiceNow® モデルグループは、トピックと 自然言語理解 (NLU) (NLU) モデルの両方のローカライズをより簡単に管理するのに役立ちます。仮想エージェントトピックを新規または既存のモデルグループに、仮想エージェントデザイナーから直接マップできます。

    トピックとは、仮想エージェントの会話です。ユーザーは、キーワードまたは NLU トピックディスカバリーのいずれかを使用して適切な会話を見つけます。トピックディスカバリー用の NLU を使用している場合、トピックは、見込まれるユーザーの発言やその他の情報が含まれた NLU インテントに関連付けられることを意味します。トピックがインテントに関連付けられると、そのインテントにマップされます。NLU モデルは、関連するインテントのグループです。

    ServiceNow NLU をオンにしてトピックを作成または編集すると、仮想エージェントデザイナーで次の操作を実行できます。
    • トピックを既存のモデルとインテントにマップします。
    • トピックを既存のモデルにマップし、インテントを作成します。

      [NLU 設定] でアクティブ化されているすべての言語に対するマッピングも作成されます。詳細については、「仮想エージェント での 自然言語理解 (NLU) の構成」を参照してください。

    • トピックを作成し、新しいモデルとインテントにマップします。

      [NLU 設定] で複数の言語がアクティブになっている場合は、新しいモデルグループのセカンダリ言語に対するマッピングが自動的に作成されます。詳細については、「多言語の NLU モデルグループへのトピックマッピング」を参照してください。

    たとえば、トピックを作成するときに、NLU モデルとそれに関連するインテントを選択できます。次の会社のメールの問題のトピックでは、[NLU モデル] ドロップダウンリストから選択されているモデルは、ITSM NLU for 仮想エージェント (11 言語) モデルです。NLU モデルを選択すると、インテントリストが更新され、優先インテントを選択できます。このアクションは、NLU インテントをこのトピックにマッピングします。必要に応じて、トピックの [プロパティ] タブから NLU モデルとインテントの選択を後で変更できます。

    NLU を有効にした場合、[プロパティ] タブに [自然言語理解 (NLU)] セクションが表示されます。 既存の NLU モデルと、関連するインテントを選択するか、新しくそれらを作成します。