複数のポータルを介した 仮想エージェント 通知のルーティング

必要な数のポータルを介して、通知やその他の 仮想エージェント メッセージを送信します。

始める前に

複数のアクティブな会話機能には、インシデントに関する通知を送信する機能が含まれています。通知は、特定のポータルの 1 つの会話にのみ送信するように設定することも、任意の数の同時会話に送信するように設定することもできます。

仮想エージェントでの複数のアクティブな会話のアクティブ化

仮想エージェント通知の配信チャネルの設定

必要なロール：virtual_agent_admin または admin

手順

1. 移動先 すべて > sys_notification_va_content.list.
   [仮想エージェント通知コンテンツ (Virtual Agent notification contents)] のリストが表示されます。
2. 複数のポータルを介して送信する通知コンテンツを選択します。
   たとえば、インシデントに関するコメントを受信するには、[コメントされたインシデント] 通知コンテンツを選択します。
3. [チャネル] タブで、Web クライアントに対して複数のアクティブな会話をアクティブ化した後、[コンシューマーアカウントコンテキスト (Consumer account contexts)] ペインが利用可能であることを確認します。
   デフォルトのコンシューマーアカウントコンテキストがペインに表示されます。

   注:

   この文字列は、会話が誘導されるポータルとも一致する必要があります。たとえば、SP ポータルは、コンシューマーアカウントコンテキストの名前にもなります。
4. コンテキストを追加するには、[ターゲットレコードを選択] 行で、目的のコンシューマーアカウントコンテキストに一致する文字列を入力します。
   注:

   この文字列は、会話が誘導されるポータルとも一致する必要があります。たとえば、SP ポータルは、コンシューマーアカウントコンテキストの名前にもなります。
5. コンテキストを削除するには、[コンシューマーアカウントコンテキスト (Consumer account contexts)] ペインでコンテキストを選択し、[X] を選択します。
6. [更新] を選択します。

タスクの結果

複数のコンテキストを持つメッセージは、仮想エージェント を介して、一致するポータルのユーザーに送信されるようになりました。