クレジットを発行

調査ステージで、異議申し立てとなっている金額とクレジットのポリシーに基づいて、カード名義人に即時最終クレジットを発行します。

始める前に

必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

重要:

エージェントコネクタロールを機能させるには、CSM 業界データモデルロールの 1 つと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。

このタスクについて

ビジネスルールに基づいて、銀行はカード名義人に即時最終クレジットを発行することを決定します。

手順

1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
2. [リスト] アイコン () を選択します。
3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
   • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
   • すべての異議申し立てケースで、[ すべて] を選択します。
4. リストから、処理するケースを選択します。
   まだ自分にアサインされていないケースを処理するには、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインします。
5. [プレイブック] タブを選択します。
6. [ 処理 中] タブのトランザクションレベルプレイブックでトランザクション ID を選択します。
   トランザクションの [調査] ステージが開始されます。
7. [ 即時最終クレジット] アクティビティを選択します。
8. 異議申し立て金額を確認し、払い戻しの詳細を入力します。
9. オプション: [ 注釈 ] フィールドにコメントを入力します。
10. [ タスクをクローズ] を選択します。
11. プレイブックからタスクをクローズします。

タスクの結果

タスクステータスが 完了してクローズ に更新されます。異議申し立てトランザクションが チャージバック ステージに移行します。