暫定クレジットを発行

異議申し立ての対象とクレジットのポリシーに基づいて、調査ステージでカード名義人への一時的な暫定クレジットを開始します。

始める前に

必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

重要:

エージェントコネクタロールを機能させるには、CSM 業界データモデルロールの 1 つと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。

このタスクについて

ケースが調査中であることを通知するために、カード名義人に一時的なクレジットが提供されます。

手順

1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
2. リストアイコン ( を選択します。
3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
   • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
   • すべての異議申し立てケースで、[ すべて] を選択します。
4. リストから、処理するケースを選択します。
   まだ自分にアサインされていないケースを処理するには、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインします。
5. [プレイブック] タブを選択します。
6. [ 処理 中] タブのトランザクションレベルプレイブックでトランザクション ID を選択します。
   トランザクションの [調査] ステージが開始されます。
7. [ 暫定クレジットを発行] アクティビティで、払い戻し金額と詳細を入力します。
8. オプション: [ 注釈 ] フィールドにコメントを入力します。
9. プレイブックからタスクをクローズします。

   異議申し立てアクティビティ	アクション
   アクティビティへの変更を保存するには	[更新] を選択します。
   顧客に暫定クレジットを発行します	[ タスクをクローズ] を選択します。