マーチャントへの払い戻し

マーチャントは、その証拠が承認された場合、払い戻しを受けることができます。

始める前に

必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

重要:

エージェントコネクタロールを機能させるには、CSM 業界データモデルロールの 1 つと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。

このタスクについて

表示のレビュータスク中にマーチャントに返金する決定が選択された場合、マーチャントへの資金返却タスクがワークフローでトリガーされます。チャージバックが発生した後に発行銀行がマーチャントの表明証拠を評価し、チャージバックを取り消す決定を下した後、発行銀行 トランザクションに関連付けられた資金マーチャントに返却します。

手順

1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
2. リストアイコン ( を選択します。
3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
   • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
   • すべての異議申し立てケースで、[ すべて] を選択します。
4. リストから、処理するケースを選択します。
   まだ自分にアサインされていないケースを処理するには、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインします。
5. [プレイブック] タブを選択します。
6. チャージバックプレイブックステージで [ Return funds to merchant (マーチャントに資金を返却)] アクティビティを選択します。
7. 完了する [マーチャントに資金を返却] タスクを選択します。
8. フォームで、必須フィールドと収集したその他の関連情報を入力します。
9. オプション: [ 作業メモ ] フィールドにコメントを入力します。
10. タスクに詳細を入力したら、[ 更新] を選択します。
11. プレイブックからタスクをクローズします。

    異議申し立てアクティビティ	アクション
    マーチャントに資金を返却タスクをクローズするには	[クローズ] を選択します。

タスクの結果

タスクが [完了してクローズ] ステータスに更新されます。トランザクションがケースに対して解決された唯一のトランザクションまたは最後のトランザクションであった場合、ケースは [ 完了してクローズ] ステータスおよびステージに移行します。