ワークスペースで提供されているランディングページの設定

ランディングページのエージェント用設定済みレポートと関連データを設定して、エージェントが解決すべき問題をすばやく見つけられるようにします。

始める前に

必要なロール：uxframework_designer

このタスクについて

ランディングページは、エージェントに最初に表示されるワークスペースのビューです。使用している機能と製品に応じて、インスタンスには少なくとも 1 つのランディングページがあります。ランディングページは構成可能であり、ページに表示されるコンテナとウィジェットがレイアウトに含まれています。提供されているランディングページを変更せずに使用することも、ランディングページをクローンしてインストールを更新することもできます。

注:

ランディングページに表示されるレポートなどのウィジェットは、事前に設定しておく必要があります。ウィジェットを構成する必要がある場合は、「Performance Analytics and Reporting for Workspace (ワークスペース向け Performance Analytics and Reporting for Workspace)」を参照してください。

ランディングページには、次のコンポーネントを入れることができます。

• リスト：フィルタリング済みレコードリストを表示します。
• 単一スコア：フィルタリング済みリスト内のレコード数を表示します。
• 時系列/傾向：経時的なレコード値のグラフを表示します。

独自のランディングページを設計してカスタムコンポーネントを追加するには、「Creating custom landing pages (カスタムランディングページの作成)」を参照してください。

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > ワークスペースエクスペリエンス > ランディングページ.
2. オプション: 変更するランディングページをクリックします。
   ランディングページのフォームが読み取り専用の場合は、[このレコードを編集するにはここをクリックしてください。] で、[ここ] をクリックします。
3. オプション: 次のいずれかの方法で、新しいランディングページを作成します。

   オプション	説明
   既存のページに基づいて新しいランディングページを作成する	ランディングページを選択します。ランディングページのフォームが読み取り専用の場合は、[このレコードを編集するにはここをクリックしてください。] で、[ここ] をクリックします。このランディングページを変更し、別の名前で保存して、このランディングページに基づく新しいランディングページを作成できます。
   ランディングページの作成	[新規] をクリックします。

4. フォームのフィールドに入力します。

   表 : 1. [ユーザーエクスペリエンスカスタムコンテンツ拡張] フォーム

   フィールド	説明
   名前	ランディングページの名前。
   順序	ページが表示される順序。複数のランディングページを設定する場合は、値の小さいページが値の大きいページよりも優先されます。 注: アクティブなページに権限が設定されている場合、自分のグループまたはロールが設定されたページがエージェントに表示されます。権限が設定されておらず、順序値が最小のページよりも、権限が設定されているページが優先されてユーザーに表示されます。
   適用	任意のページに適用されるか、特定のページに適用されるか。
   適用可能なページレジストリ	ユーザーエクスペリエンスページレジストリ内のページ。[Agent Workspace] を選択します。このフィールドは、 [適用] を [特定のページ] に設定した場合にのみ表示されます。
   アプリケーション	このランディングページが適用されるアプリケーションの名前。たとえば、この値が [ITSM ランディングページ]の場合、このランディングページは ITSM にのみ適用されます。
   アクティブ	ランディングページを表示するかどうかを指定する場合に選択するオプション。アクティブでないページは表示されません。
   オプションのページタイトル	ページに表示するタイトル。
   利用可能な子スロット	事前定義された名前が付けられた子要素の場所。
   レイアウト	コンテナの事前定義済みリスト。レイアウトに表示するスロット (列) の数を定義します。

5. トップバナーを右クリックし、[保存] をクリックします。
6. ランディングページにコンテナを配置します。
   コンテナには、ランディングページのコンポーネントが入っています。コンポーネントを配置する前に、ランディングページでコンテナを設定します。
   1. [ユーザーエクスペリエンスページ要素] タブで、[新しいコンテナ] をクリックします。
   2. フォームのフィールドに入力します。

      表 : 2. [ユーザーエクスペリエンスページ要素] フォーム

      フィールド	説明
      名前	コンテナの名前。
      コンポーネント	コンテナコンポーネントの名前。
      親要素	このコンテナがあるランディングページ。
      ボーダー	コンテナの周囲の境界線を選択するためのオプション。
      折りたたみが可能	切り替えると、エージェントがランディングページでこのコンテナを折りたたむことができます。
      オプションのコンテナータイトル	コンテナに表示するタイトル。
      タイプ	表示する場合のスタイルのタイプ。デフォルトのスタイル (背景色なし) または表示方法のスタイル (グレーの背景) を選択できます。
      折りたたみ	コンテナの初期ステータスを切り替えます。ランディングページが開いたときにコンテナを折りたたむには、このオプションを選択します。
      順序	ランディングページにコンテナが表示される順序。値が小さいほど、ランディングページの上方に表示されます。
      利用可能な子スロット	コンテナの事前定義済みリスト。レイアウトに表示するスロット (列) の数を定義します。
      レイアウト	ページの列レイアウト。有効な値は、[利用可能な子スロット] の値によって異なります。1 ページの合計列数は 12 です。たとえば、[利用可能な子スロット] で [コンテナ - 3 上 (Container - 3 Up)]を選択した場合、[レイアウト] の値で 3 列の幅を指定できます。

   3. [送信] をクリックします。

      ランディングページコンポーネントを配置するためのコンテナを作成しました。

7. ランディングページのコンテナにコンポーネントを追加します。
   1. [ユーザーエクスペリエンスページ要素の権限] タブで、[新しい表示方法] をクリックします。
   2. フォームのフィールドに入力します。

      表 : 3. [ユーザーエクスペリエンスページ要素] フォーム

      フィールド	説明
      名前	コンポーネントの名前。
      コンポーネント	表示方法コンポーネントの名前。
      親要素	このコンポーネントが入るコンテナ。
      順序	複数のコンポーネントがある場合に、コンポーネントをコンテナに表示する順序。
      レポート	コンテナに表示するレポート (30 日間より古い未解決の問題 や 、過去 12 か月間の月別トランザクションなど)。 注: レポートまたは PA ウィジェットのいずれかを選択する必要がありますが、1 つのコンテナに両方を表示することはできません。両方を定義すると、レポートのみが表示されます。
      is_realtime	レポート または PA ウィジェット の値をリアルタイムで更新するかどうかを切り替えます。
      PA ウィジェット	コンテナに表示する PA ウィジェット (単一スコアや時系列など)。 注: レポートまたは PA ウィジェットのいずれかを選択する必要がありますが、1 つのコンテナに両方を表示することはできません。両方を定義すると、レポートのみが表示されます。
      オプションのウィジェットラベル	PA ウィジェットとともに表示するタイトル。
      サイズバリアント	PA ウィジェットのサイズ。サイズの選択は、ランディングページにあるコンテナの数と何を強調するかによって左右されます。 注: すべてのサイズをすべてのウィジェットに適用できるわけではありません。
      ボーダー	レポートまたは PA ウィジェットの周囲に境界線を配置するかどうかを切り替えます。
      リフレッシュ間隔	このコンポーネントの値が更新されるまでの分数。この間隔は、エージェントがランディングページから移動したときに開始し、ランディングページに戻ったときに終了します。 注: 自動更新はありませんが、エージェントはいつでもブラウザの更新ボタンをクリックすることができます。
      表示方法 SysID	ウィジェットの指定 ID。
      レポートタイプ	表示するレポートのタイプ。

   3. [送信] をクリックします。
8. エージェントがランディングページにアクセスするための権限を設定します。
   1. [ユーザーエクスペリエンスページ要素の権限 (UX Page Element Permissions)] タブで、[新規] をクリックします。
   2. ページで、フォームに入力します。

      表 : 4. [ユーザーエクスペリエンスページ要素の権限 (UX Page Element Permissions)] フォーム

      フィールド	説明
      要素	[オプションのページタイトル] の値。
      ロール	エージェントがこのランディングページを表示するために必要なロール。
      グループ	このランディングページを表示するためにエージェントが属する必要があるグループ。
      アプリケーション	このコンポーネントが適用されるアプリケーション。[グローバル (Global)] とは、コンポーネントがすべてのアプリケーションに適用されることを意味します。

      ページ要素 (サブ要素を含む) は、ロールまたはグループの特定のセットに対して制限がある場合があります。ロールまたはグループに要素権限が設定されていない場合は、すべてのエージェントに要素が表示されます。いくつかの要素権限が設定されている場合、要素を表示するには、エージェントにロールまたはグループがちょうど 1 つアサインされていることが必要です。

   3. [送信] をクリックします。
9. ランディングページを表示するには：
   1. プロファイル画像の下で、[ワークスペースを構成] をクリックします。
      

      [ワークスペースを構成] を使用すると、リストカテゴリ、リストフィルター、ランディングページ、エージェントが作成できるレコードタイプ、および画面の左端のペインに表示されるモジュールを設定できます。

   2. [ワークスペース] フォームで、[ランディングページ] タブをクリックします。

次のタスク

作業対象である他の問題をエージェントが見つけられるように、エージェントのリストを設定します 。