複数設定 エージェントアシスト

テーブルごとに複数のエージェントアシストを設定すると、エージェントは エージェントアシスト を使用してさまざまな情報源を検索し、同じテーブル内のレコードに関連するソリューションを見つけることができます。たとえば、問題テーブルのレコードについて、ある エージェントアシスト では従業員レコードを検索し、別の エージェントアシスト では ナレッジ と サービスカタログのみを検索する場合があります。

始める前に

必要なロール：workspace_admin

このタスクについて

検索する複数の情報源を 1 つの エージェントアシストにまとめることができます。一部の情報ソースへのアクセスを制限する場合は、情報ソースごとに複数のエージェントアシストを設定し、それに応じて権限を付与できます。たとえば、一部のエージェントによる従業員レコードの表示を制限する場合は、従業員レコードを情報源として使用しながら、そのエージェントアシストを使用できるユーザーの権限を制限するエージェントアシストを作成します。

エージェントアシストは 、コンテキストサイドパネルにアイコンとして表示されます。次の例は、2 つの目盛りアイコン ( ) で表される 2 つのエージェントアシストを示しています。2 番目の エージェントアシストのアイコンを選択できます。

手順

1. 既にエージェントアシスト用に設定されているテーブルのコンテキストサイドパネルにエージェントアシストを追加するアクションを作成します。
   方法については、「 コンテキストサイドパネルにカスタムコンポーネントを追加する」を参照してください。これらの手順を完了すると、前の画像に示すように、コンテキストサイドパネルに新しい エージェントアシスト のアイコンが表示されますが、クリックしても何も表示されません。次の手順では、コンテキストサイドパネルにアイコンの 2 番目の エージェントアシスト が表示されます。

   注:

   2 番目のエージェントアシストのアクション名が最初のエージェントアシストのアクション名と異なることを確認してください。アクション名が同じ場合、2 番目のエージェントアシストが上書きされます。
2. 次のように移動する。 コンテキスト検索 > テーブル構成 をクリックし、[ 新規 ] をクリックして、前のステップでアクションを作成したのと同じデータベーステーブルに新しいテーブル構成を作成します。
   テーブル構成を設定して保存する方法については、「 エージェントアシストの設定」を参照してください。
3. 2 番目の エージェントアシスト のテーブル構成が表示されている状態で、見出しバーを右クリックして [Copy sys_id] をクリックしてsys_idをコピーします。
   この値は、次の手順で使用します。

   または、URL のsys_idをコピーすることもできます。

   

4. 次のように移動する。 ワークスペースエクスペリエンス > アクション & コンポーネント > コンテキストサイドパネル をクリックし、作成したアクションをクリックして 2 番目の エージェントアシストを表示します。
5. [アクションのアサイン] ページの関連リンクで、[ 詳細ビュー] をクリックします。
6. cxsTableConfig の [コンポーネント属性] タブで、前の手順でコピーしたテーブル構成のsys_id値を入力します。
7. エージェントアシストを追加する場合は、モデルフィールドを追加する必要があります。
   1. 上部のバナーを右クリックし、次の場所に移動します。 構成 > フォームレイアウト.
   2. フォームで、[必要なモデルフィールド] を [利用可能] 列から [選択済み ] 列に移動し、[ 保存] をクリックします。
   3. ロックアイコン () をクリックします。
   4. モデルフィールド (isNewRecord、 sysid、 table、 fields) を追加します。
8. [Update (更新)] をクリックします。
9. 2 番目の エージェントアシストの機能を確認するには:
   1. 次のように移動する。 ワークスペースエクスペリエンス > ワークスペース > エージェントワークスペースのホーム.
   2. 2 つのエージェントアシストに関連付けたテーブルからレコードを開きます。
   3. コンテキストサイドパネルで、作成した 2 つの エージェントアシスト アイコンをクリックします。

次のタスク

設定するコンポーネントをクリックします。

タブ 通知 フォームヘッダー UI アクション

リボン 次世代 BSM 関連アイテム フォームペイン アクション & コンポーネント

アクティビティストリーム コンテキストサイドパネル