Now Assist AI エージェントリリースノート
ServiceNow® Now Assist AI エージェントアプリケーションは、人間の継続的な監視を必要とせずに、環境を認識し、決定し、特定の目標を達成するために積極的に行動できるソリューションを提供します。Now Assist AI エージェントは、 Yokohama リリースの新しいアプリケーションです。
Now AssistYokohamaリリースでの AI エージェントの特長
- 受信したケースとインシデントを自動的に解決するための実行計画を使用して、エージェント型ワークフローを定義します。
- Now Assistパネルを使用して、問題解決中にエージェントとやり取りします。
- 既存の AI エージェントとエージェント型ワークフローのクローンを作成して時間を節約し、手動構成を回避します。
- Now Assist ガーディアン を有効にすると、不快なメッセージを自動的に識別してブロックできます。
- AI エージェントアナリティクスダッシュボードを使用して、AI エージェントの使用状況とパフォーマンスを表示します。
- Now Assist パネルで AI エージェントの複数の会話を有効にします。
詳細については、「 Now Assist AI agents」を参照してください。
プラットフォーム Now Assist のリリースノートについては、「Now Assist リリースノート」を参照してください。
Now Assist AI エージェントの機能
- Yokohama パッチ 1
- Create an AI agent
- ケース、インシデント、またはタスクを解決しながらライブエージェントを支援する AI エージェントを作成します。
- AI エージェントを作成して、データを収集し、意思決定を行い、AI エージェントが行わなければ人間が実行する必要のあるタスクを完了します。
- AI エージェントが実行するためのツールまたは情報源を、次のうちから 1 つ追加します。
- カタログアイテム
- 会話のトピック
- フローアクション
- Now Assist のスキル
- レコード操作
- スクリプト
- 検索取得
- サブフロー
- Web 検索
- Create an agentic workflow
-
複雑なタスクを Now Assistで解決するための実行計画を含むエージェント型ワークフローを作成します。次のタスクを実行することもできます。
- 既存のエージェント型ワークフローのクローンを作成して、手動構成を回避します。
- 条件または目標が観察されたときに AI エージェントを呼び出すエージェント型ワークフローを作成するときにトリガーを作成します。
- 実行前にエージェント型ワークフローをテストします。
- AI エージェントを使用してレコードベースのケースを解決します。
- Enable Now Assist Guardian in AI agents
- AI エージェントの Now Assist ガーディアン を有効にして、人間のエージェントによって送信される不快なメッセージを自動的に識別してブロックします。
- Multiple conversations in Now Assist AI agents
- ライブエージェントが Now Assist パネルから複数の AI エージェント会話とやり取りできるようにします。
- AI Agent Analytics dashboard
- 事前構成されたダッシュボードを使用して、AI エージェントのパフォーマンス、効率の向上、および使用状況を分析します。
アクティベーション情報
Now AssistAI エージェントでの は、ServiceNow Storeから任意の Now Assist プラグインをアクティブ化すると利用できます。Now Assist を使用する前提条件の詳細については、「Install Now Assist AI agents」を参照してください。
その他の要件
Now Assist AI エージェントを使用するには、まずサポートされている Now Assist バージョンの ServiceNow をインストールする必要があります。詳細については、「Install Now Assist AI agents」を参照してください。
Now Assist パネルを使用する前に、ネクストエクスペリエンス UI フレームワークを有効にします。
ブラウザー要件
Now Assist AI エージェントは、 Google Chrome や Microsoft Edge などのさまざまなブラウザーをサポートしています。Now Assist AI エージェントは Internet Explorer ではサポートされていません。
アクセシビリティ情報
- 音声入力 for Now Assist AI エージェント
- アドミニストレーターは、Now Assist アドミン コンソールの Now Assist パネルのオプションの音声入力設定を有効にすることができます。この機能により、サポートされている言語で Now Assist パネルのスキルにアクセスできる文字起こし入力オプションがユーザーに提供されます。詳細については、次を参照してください： の音声入力を有効にする Now Assist パネル.
ローカリゼーション情報
Now Assist AI エージェントは GPT-4o ベースのフレームワーク上に構築されており、GPT-4o モデルに従ったローカリゼーションをサポートしています。