フローを作成する

フローを作成して、従業員の出張要求アプリケーションのワークフローを自動化します。

始める前に

必要なロール：admin または flow_designer

このタスクについて

従業員の出張要求アプリケーションにロジックと自動化を追加する第 2 フェーズは、フローを作成することです。作成するフローは、従業員の出張要求の作成後にアプリケーションのワークフローを自動化します。

フェーズ 1		ディシジョンテーブルの構築
フェーズ 2		フローを作成する

フローの詳細については、「 Building flows」を参照してください。

次のチュートリアルを使用して、従業員の出張要求アプリケーションのフローを作成します。

表 : 1. ビデオセクション

タイムスタンプ	セクション
0:09	アプリケーションにフローを追加します。
0:14	フローをゼロから構築します。
0:17	フローの一意の名前と説明を入力します。
0:22	フローの設定を続行します。
0:25	トリガーを作成します。
0:41	「承認を求める」アクションの追加に展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。
1:09	If フローロジックを追加に展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。
1:25	ディシジョンテーブルの統合に展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。
1:48	重複繰り返しアクションに展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。
2:17	[レコードを更新] アクションを追加に展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。
2:38	Else フローロジックを追加に展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。
2:50	[メール送信] アクションを追加するに展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。
4:14	[終了フロー] フローロジックを追加に展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。
4:19	フローを図として表示します。
4:22	変更内容を保存します。

手順

1. 移動先 すべて > App Engine > App Engine Studio.
2. 従業員の出張要求アプリケーションを開きます。
3. アプリケーションダッシュボードで、[ロジックと自動化] の横にある [+ 追加] を選択します。
4. [ フロー] を選択し、[ 開始] を選択します。
5. [ フローをゼロから構築する] を選択します。
   Now Assistを使用してフローをビルドすることもできます。詳細については、「Create a flow with Now Assist」を参照してください。
6. フローのプロパティを定義します。
   1. [名前] フィールドに「承認ワークフロー」と入力します。
   2. [ 説明] フィールドに、「 マネージャーと地域責任者の承認ワークフロー」と入力します。
   3. [Continue (続行)] を選択します。
7. フローの設定を続行するには、[ このフローを編集 ] を選択します。
8. フローにトリガーを追加します。
   注:

   「トリガー」は、フローを実行するタイミングを指定します。トリガー条件が満たされると、トリガーによって提供されたデータを使用してフローが実行されます。
   このチュートリアルでは、従業員が出張要求を送信するたびにフローを実行するトリガーを作成します。
   1. [ トリガー] セクションで、[ + トリガーを追加] を選択します。
   2. [ トリガー] フィールドで、 レコード > 作成日時.
      トリガータイプの詳細については、「 Workflow Studio flow trigger types」を参照してください。
   3. [ テーブル] フィールドに出張要求テーブルの名前を入力し、リストから選択します。
   4. [Done (完了)] を選択します。
9. アクション、フローロジック、サブフローをフローに追加します。
   注:

   アクション、フローロジック、およびサブフローを追加して、フローで必要なアクションを実行できるようにすることができます。たとえば、アプリケーションでメールを自動的に送信できるようにするアクションを作成できます。
   このチュートリアルでは、従業員の出張要求プロセスを自動化するためのフローロジックのいくつかのアクションと分岐を追加します。次の図は、チュートリアルで作成するフローを示しています。

   

   チュートリアルで示されているアクションとフローロジックを追加する手順については、次のトピックで説明します。

10. オプション: [ 表示] の横にあるスイッチを切り替えて、フローが図としてどのように表示されるかを確認します。
11. [Save (保存)] を選択して変更を保存します。

タスクの結果

従業員の出張要求アプリケーションのエンドツーエンドのワークフローを自動化するフローを作成しました。

次のタスク

従業員の出張要求アプリケーションのフローのビルドを続行します。次のステップ「 「承認を求める」アクションの追加」に進みます。

「承認を求める」アクションの追加

「承認を求める」アクションをフローに追加して、任意のレコードの承認を要求します。

始める前に

必要なロール：admin または flow_designer

このタスクについて

「承認を求める」アクションは、承認を簡単に要求できる ServiceNow Core アクションテンプレートです。承認が必要なレコードを指定し、レコードを承認または却下するユーザーをアサインできます。

このチュートリアルでは、[承認を求める (Ask for Approval)] アクションを使用して、従業員の出張要求についてマネージャーと地域責任者の両方からの承認を要求します。この手順では、マネージャーにルーティングする「承認を求める」アクションの概要を示します。地域責任者にルーティングする「承認を求める」アクションを作成する手順については、 重複繰り返しアクションで概説しています。

「承認を求める」アクションの詳細については、「 Ask for Approval action」を参照してください。

手順

1. フロー内の正しい場所で、[ + アクション、フローロジック、またはサブフローを追加] を選択します。
   このチュートリアルでは、マネージャーにルーティングする「承認を求める」アクションがトリガーの直後に発生します。チュートリアルフローのどこで [承認を求める] アクションが発生するかを確認するには、 フローを作成する の図を参照してください。
2. [Action (アクション)] をクリックします。
3. ServiceNow コアオプションから、[承認を求める] を選択します。
4. 次のいずれかのオプションを選択して、アクションを適切なトリガーに接続します。
   注:

   一部のフローには複数のトリガーがあるため、アクションに対応するトリガーを指定する必要があります。
   このチュートリアルでは、出張要求レコードトリガーを [レコード ] フィールドに追加して、従業員が出張要求を送信するたびにアクションが実行されるようにします。
   • [承認を求める] ダイアログ内でトリガーを追加するには、[ データピルピッカー ] ) を選択し、リストからトリガーを選択します。
   • [ データ ] パネルからトリガーを追加するには、トリガーを含むデータピルを [レコード ] フィールドにドラッグします。
   
5. アクションのルールを設定します。
   注:

   ルールは、どのユーザーが要求を承認または却下できるか、および承認または却下後に何が実行されるかを決定します。「承認を求める」アクションで使用できるルールの詳細については、「 Ask for Approval action」を参照してください。
   このチュートリアルでは、要求を送信したユーザーのマネージャーに出張要求を送信する [承認を求める] アクションのルールを構成します。その後、マネージャーは要求を承認または拒否できます。
   1. [ Approve (承認)] フィールドを選択し、リストから [Approve (承認)] または [Reject (却下 )] を選択します。
   2. [承認ルールを選択] フィールドを選択し、[すべてのユーザーによる承認] または [却下] を選択します。
   3. データピルピッカー ()、[ユーザーを追加] アイコン ([) 、[グループを追加] ) 、手動承認者を追加アイコン ()、または [データ] パネルからフィールドにデータピルをドラッグして、承認アクションを完了できるユーザーまたはグループを選択します。
      このチュートリアルでは、[承認を求める] アクションを、出張要求を送信したユーザーのマネージャーにルーティングするようにします。そこで選択します トリガー - レコードが作成されました > 出張要求レコード > 作成者 > マネージャー.

      

      重複繰り返しアクション で作成する 2 番目の「承認を求める」アクションは、承認を地域責任者にルーティングします。

6. [Done (完了)] を選択します。
7. [Save (保存)] を選択します。

次のタスク

次のステップ「 If フローロジックを追加」に進みます。

If フローロジックを追加

If フローロジックを使用して、特定の条件に基づいてアクションを実行するようにフローを指示します。

始める前に

必要なロール：admin または flow_designer

このタスクについて

If フローロジックをフローに追加して、特定の条件が満たされた場合にのみアプリケーションがアクションを実行できるようにします。If フローロジックは、条件が満たされた場合にのみ実行されるフロー内に特定のパスまたは分岐を作成します。

このチュートリアルでは、If フローロジックを使用して、出張要求が承認された場合のアプリケーションの動作を定義します。たとえば、出張要求が地域責任者によって承認された場合は、出張要求レコードの ステータス を [完了してクローズ] に変更する必要があります。

アプリ作成チュートリアルのフローには、If フローロジックの 2 つのインスタンスがあります。1 つはマネージャーの承認を表し、もう 1 つは地域の責任者の承認を表します。この手順では、マネージャーの承認を表す分岐の作成について説明します。この手順を使用して、地域のヘッド承認を表す分岐を作成し、それに応じて [列ラベル] フィールドと [条件 ] フィールドの値を調整できます。

If フローロジックの使用の詳細については、「 If flow logic」を参照してください。

手順

1. フロー内の正しい場所で、[ + アクション、フローロジック、またはサブフローを追加] を選択します。
   マネージャーの承認を表す If フローロジックは、最初の「承認を求める」アクションの直後に発生します。チュートリアルフローで If フローロジックが発生する場所を確認するには、 フローを作成する の図を参照してください。
2. [ Flow Logic (フローロジック)] を選択します。
3. [ If] を選択します。
4. オプション: [ 条件ラベル ] フィールドに、分岐が表す条件を説明する説明を入力します。
   この分岐は、マネージャーが出張要求を承認したことを表すため、「 マネージャーが承認済み」とチュートリアルで入力します。
5. データピルピッカー () を使用するか、[データ] パネルから [条件 1] フィールドにデータピルをドラッグして、分岐を実行する条件を選択します。
   注:

   条件は、分岐を実行するかどうかを決定するときにフローが評価するデータコンテナです。If フローロジックで 1 つまたは複数の条件を定義できます。
   このチュートリアルでは、フローのこの分岐で、マネージャーが出張要求を承認した場合に何が起こるかを表す必要があるため、条件を [承認ステータス] に設定します。

   

6. [ 条件 1] の横にあるフィールドを選択し、適切な値を選択して、分岐を実行できるようにする条件ステータスを定義します。
   注:

   条件ステータスは、分岐を実行するタイミングを定義する条件の実際の値です。
   この場合、この分岐は出張要求がマネージャーによって承認されたときに実行する必要があります。そこで、条件ステータスを[ is] と [Approved]に設定しました。
7. [Done (完了)] を選択します。
8. [Save (保存)] を選択します。

タスクの結果

デフォルトでは、If フローロジックには出力がありません。条件が満たされているか満たされていないかを評価するだけです。If フローロジックの条件が満たされたときにフローでアクションを完了するには、分岐アクションまたはフローロジックを追加する必要があります。

次のタスク

次のステップ「 ディシジョンテーブルの統合」に進みます。

ディシジョンテーブルの統合

意思決定フローロジックを使用して、意思決定テーブルをフローに統合します。

始める前に

必要なロール：admin または flow_designer

このタスクについて

Make a decision フローロジックを使用すると、意思決定テーブルをフロー内に簡単に統合できます。[意思決定] フローロジックはディシジョンテーブルを実行し、結果を返します。結果は、フローの分岐または [ データ ] パネルのデータピルとして表示できます。

このチュートリアルでは、従業員の出張要求は、マネージャーの承認を得た後に地域責任者に送信されます。Make a decision フローロジックを使用して、フローを地域のヘッドディシジョンテーブルに接続し、正しい地域の情報を取得します。

Make a decision フローロジックの詳細については、「 Make a decision flow logic」を参照してください。

手順

1. フロー内の正しい場所で、[ + アクション、フローロジック、またはサブフローを追加] を選択します。
   マネージャーの承認を表す If フローロジックの分岐の下に Make a decision フローロジックを追加します。チュートリアルフローで Make a decision フローロジックを追加する場所については、 フローを作成する の図を参照してください。
2. [ フローロジック] を選択します。
3. [ Make a decision (意志決定)]を選択します。
4. [ Decision table (ディシジョンテーブル )] フィールドを選択し、リストから正しいディシジョンテーブルを選択します。
   このチュートリアルでは、地域のヘッド承認ディシジョンテーブルを選択します。
5. [ 分岐を使用] のチェックボックスをオンまたはオフにします。
   注:

   [ 分岐を使用] チェックボックスをオンにすると、考えられる各ディシジョンテーブルの結果がフローに個別の分岐として表示されます。
   このチュートリアルでは、承認プロセスは各地域責任者で同じであるため、[ 分岐を使用] の選択を解除します。従業員の出張要求プロセスが特定の地域の従業員で異なる場合は、[ 分岐を使用 ] を選択して、地域に基づいてさまざまなプロセスを表すことができます。
6. データピルピッカー () を使用するか、[データ] パネルからフィールドにデータピルをドラッグして、ディシジョンテーブルの入力フィールドに正しいトリガーを追加します。
   ヒント:

   ディシジョンテーブルをフローに統合する場合は、フローのコンテキスト内で評価するディシジョンテーブルのデータ値を指定する必要があります。
   このチュートリアルでは、出張要求トリガーに関連付けられているユーザー情報を評価するためのディシジョンテーブルが必要です。そこで、[ Decision table inputs (ディシジョンテーブルの入力 )] フィールドにトリガーを追加します。
7. [Done (完了)] を選択します。

タスクの結果

Make a decision フローロジックは、フローで使用できるディシジョンテーブルから結果を生成します。

次のタスク

次のステップ「 重複繰り返しアクション」に進みます。

重複繰り返しアクション

フロー内で繰り返されるアクションの場合は、アクションを複製し、必要に応じて値を調整することで時間を節約します。

始める前に

必要なロール：admin または flow_designer

このタスクについて

アクションを複製することで、フローをより迅速かつ効率的にビルドできます。

このチュートリアルでは、従業員の出張要求フロー内で繰り返されるいくつかのアクションがあります。

• [承認を求める] アクションが繰り返され、従業員の出張要求に対するマネージャーと地域責任者の承認が要求されます。
• [レコードを更新] アクションは、マネージャーによって要求が却下されたときなど、フロー内のいくつかの場所で出張要求レコードを更新します。
• [メール送信] アクションは 2 か所で発生し、マネージャーまたは地域責任者によって出張要求が拒否されたことを従業員に通知します。

この手順では、「承認を求める」アクションを複製して地域責任者の承認を要求する方法について概説します。ここで説明する手順を使用して、繰り返される他のアクションを複製し、それに応じてアクションの場所とフィールドの値を調整できます。

手順

1. 複製するアクションにカーソルを合わせ、[アクションを複製] アイコン ( [ ) を選択します。
   このチュートリアルでは、「承認を求める」アクションを複製します。

   [

2. 複製したアクションをフロー内の正しい場所に移動するには、アクションの上にマウスを置き、ドラッグアイコン () を選択して、アクションを正しい場所にドラッグします。
   複製された [承認を求める] アクションを、地域のヘッド情報を返す [Make a decision (意思決定)] フローロジックの下に移動します。

   

3. 必要に応じて、アクションの値を調整します。
   1. 複製されたアクションを選択して、アクションダイアログを開きます。
   2. 削除アイコン () を選択して、変更する必要があるフィールド値を削除します。
      このチュートリアルでは、「承認を求める」がルーティングするユーザーを変更する必要があります。そこで、マネージャーのユーザー情報を含むデータピルの削除アイコン( )を選択します。
   3. データピルピッカー () を選択するか、[データ] パネルからフィールドにデータピルをドラッグして、正しいフィールド値を指定します。
      「承認を求める」アクションを適切な地域責任者にルーティングするには、地域責任者情報を含むデータピルを追加する必要があります。

      • データピルピッカー () を使用して、次を選択します。 意志決定 > ディシジョンテーブルの複数の結果レコード > 結果要素 > 地域責任者.
      • [Data (データ)] パネルを使用して、地域の heads データピルを選択し、フィールドにドラッグします。

        

4. [Save (保存)] を選択します。
5. オプション: この手順を繰り返して、フローで必要な数のアクションを複製します。
   このチュートリアルでは、[Update Record (レコードの更新)] アクションと [Send Email (メール送信)] アクションも複製します。

次のタスク

次のステップ「 [レコードを更新] アクションを追加」に進みます。

[レコードを更新] アクションを追加

[レコードを更新] アクションを使用して、フロー内のレコードの更新を自動化します。

始める前に

必要なロール：admin または flow_designer

このタスクについて

[レコードの更新] アクションは、フローに追加して既存のレコードを更新できる ServiceNow コアアクションテンプレートです。

このチュートリアルでは、[レコードの更新] アクションを使用して、出張要求レコードが承認または却下された後にそれを更新します。この手順では、出張要求がマネージャーと地域責任者によって承認された場合に、[レコードを更新] アクションを作成する方法の概要を示します。この手順を使用して、他のレコード更新アクションを作成し、必要に応じてフィールドとフィールド値を変更できます。

[レコードを更新] アクションの詳細については、「 Update Record action」を参照してください。

手順

1. フロー内の正しい場所で、[ + アクション、フローロジック、またはサブフローを追加] を選択します。
   マネージャーと地域の責任者承認を表す [レコードを更新] アクションを、地域の責任者承認の If フローロジック分岐の下に追加します。チュートリアルフローで [レコードの更新] アクションを追加する場所については、 フローを作成する の図を参照してください。
2. [Action (アクション)] をクリックします。
3. ServiceNow コアオプションから [レコードの更新] を選択します。
4. データピルピッカー () を選択するか、[データ] パネルから [レコード] フィールドにデータピルをドラッグして、更新するレコードを選択します。
   このチュートリアルでは、出張要求レコードを更新するため、[ レコード ] フィールドに出張要求トリガーを追加します。
5. [ Add a field value (フィールド値の追加)] を選択し、更新するフィールドをリストから選択して、レコード内の更新するフィールドを選択します。
   このチュートリアルでは、マネージャーと地域責任者によって要求が承認された後に、出張要求レコードのいくつかのフィールドを更新する必要があります。次のフィールドを選択します。

   • 承認
   • Assignment group (アサイン先グループ)
   • 状況
6. [ 選択 ] フィールドの任意の場所を選択し、リストから正しい値を選択して、追加した各フィールドの目標値を設定します。
   このチュートリアルでは、追加したフィールドに次の値を設定します。

   フィールド	値
   承認	承認済み
   アサイン先グループ	トラベルデスク
   状況	完了してクローズ

7. [Done (完了)] を選択します。
8. [Save (保存)] を選択します。

次のタスク

次のステップ「 Else フローロジックを追加」に進みます。

Else フローロジックを追加

If フローロジックを使用するフローで、Else フローロジックを追加して、条件が満たされない場合に代替パスを作成します。

始める前に

必要なロール：admin または flow_designer

このタスクについて

Else フローロジックを追加して、If フローロジック条件が満たされない場合にフローが実行するアクションを定義します。Else フローロジックは、If フローロジック条件が満たされない場合にのみ実行されるパスをフロー内に作成します。

このチュートリアルでは、Else フローロジックを追加して、出張要求がマネージャーまたは地域責任者によって拒否された場合の動作を指定します。

手順

1. フロー内の正しい場所で、[ + アクション、フローロジック、またはサブフローを追加] を選択します。
   Else フローロジックをフローの 2 か所に追加します。1 つはマネージャーの承認を表すフローの分岐の下に、もう 1 つは地域の責任者の承認を表す分岐の下に配置します。チュートリアルフローで Else フローロジックを追加する場所については、 フローを作成する の図を参照してください。
2. [ フローロジック] を選択します。
3. [ 検索フローロジック ] リストで、[ Else] を選択します。
4. [Save (保存)] を選択します。

タスクの結果

デフォルトでは、Else フローロジックには出力がありません。If フローのロジック条件が満たされない場合に実行するフローの分岐を作成するだけです。フローで Else フローロジックブロックのアクションを完了するには、分岐アクションまたはフローロジックを追加する必要があります。

次のタスク

次のステップ「 [メール送信] アクションを追加する」に進みます。

[メール送信] アクションを追加する

[メール送信] アクションを使用して、メール通知の送信を自動化します。

始める前に

必要なロール：admin

このタスクについて

[メール送信] アクションは、フローに追加して、指定したユーザーまたはグループへのメールの送信を自動化できる ServiceNow Core アクションテンプレートです。

このチュートリアルでは、出張要求が却下されたことを従業員に通知する [メール送信] アクションを追加します。この手順では、出張要求が地域責任者によって拒否されたことを従業員に通知する [メール送信] アクションを対象としています。この手順を使用して、マネージャー却下に対する他のメール送信アクションを作成し、それに応じてフィールドの値を調整できます。

[メール送信] アクションの詳細については、「 Send Email action」を参照してください。

手順

1. フロー内の正しい場所で、[ + アクション、フローロジック、またはサブフローを追加] を選択します。
   リージョンのヘッド却下を表す Else フローロジックの下に [メール送信] アクションを追加します。チュートリアルフローでメール送信アクションを追加する場所については、 フローを作成するの図を参照してください。
2. [Action (アクション)] をクリックします。
3. ServiceNow コアオプションから、[メール送信] を選択します。
4. データピルピッカー () を使用するか、[データ] パネルからデータピルをドラッグして、メールが関連付けられているレコードを [ターゲットレコード] フィールドに追加します。
   このチュートリアルでは、メールをトリガーの出張要求レコードに関連付けます。
5. データピルピッカー () を使用するか、[データ] パネルからデータピルをドラッグして、[宛先] フィールドにメールの受信者を追加します。
   このチュートリアルでは、出張要求を作成したユーザーにメールを受信させます。ユーザー情報は以下に保存されます トリガー - レコードが作成されました > 出張要求レコード > 作成者.
6. オプション: [CC] フィールドと [BCC] フィールドでメールに受信者を追加します。
   このチュートリアルでは、[メールの送信] アクションに受信者を追加しません。
7. [ 件名 ] フィールドにメールの件名を入力します。
   このチュートリアルでは、メールに「出 張要求が却下されました」という件名を入力します。
8. [ 本文 ] フィールドにメールメッセージの内容を入力します。
   ヒント:

   動的に作成されたコンテンツ、またはフロー内で生成されたコンテンツを、[メール送信] アクションに追加できます。動的コンテンツを追加するには、データピルを [ データ ] パネルからメールの 本文 にドラッグします。
   このチュートリアルでは、メールの本文で、出張要求が却下されたこと、およびマネージャーに連絡して追加情報を確認するよう従業員に通知します。
9. [Done (完了)] を選択します。
10. [Save (保存)] を選択します。

次のタスク

次のステップ「 [終了フロー] フローロジックを追加」に進みます。

[終了フロー] フローロジックを追加

現在のフローの実行を停止する終了フローフローロジックを追加します。

始める前に

必要なロール：admin

このタスクについて

特定の条件が満たされたときにフローを終了する場合は、End Flow フローロジックを追加できます。End Flow フローロジックは、If、Else If、Else フローロジックなどの条件付きフローロジックブロック内に含めることができます。[フローを終了] フローロジックは、現在のフローの実行を停止します。

このチュートリアルでは、出張要求が却下された場合にフローを終了する End Flow フローロジックを追加します。

[フローを終了] フローロジックの詳細については、「 End Flow flow logic」を参照してください。

手順

1. フロー内の正しい場所で、[ + アクション、フローロジック、またはサブフローを追加] を選択します。
   マネージャーによる出張要求の却下を表す [End Flow (終了フロー)] フローロジックを分岐に追加します。チュートリアルフローで End Flow ロジックを追加する場所については、 フローを作成する の図を参照してください。
2. [ Flow Logic (フローロジック)] を選択します。
3. [ 検索フローロジック ] リストで、[ フローの終了] を選択します。
4. [Save (保存)] を選択します。

次のタスク

従業員の出張要求アプリケーションのロジックと自動化が完了しました。アプリ作成チュートリアルの最後のステップ「 アプリケーションのテスト」に進みます。