ServiceNow スタジオ チュートリアルパート4:結論とレビュー

この ServiceNow スタジオ チュートリアルを完了していただきありがとうございます。このトピックでは、チュートリアルで学習した内容の一部を確認します。

チュートリアルの最初のフェーズでは、要求実行ワークフローの最小実行可能製品 (MVP) の開発に焦点を当てました。これは、以下を組み込んだ ServiceNow スタジオを使用して達成されました。

• 要求の詳細を保存するカスタムデータモデル。
• エンドユーザーがサービスポータルから効率的に要求を開始できるようにするレコードプロデューサー。
• サービスデリバリを簡素化するために設計されたカスタム履行者ワークスペース。
• ワークフロー全体を構造化し、プロセスの実行を自動化するために ワークフロースタジオ を使用してビルドされたフロー。

この基本的なセットアップにより、迅速な展開が可能になり、コア機能が確実に導入され、要求の送信と実行が容易になりました。

MVP に続いて、アプリケーションの使いやすさと効率が向上しました。改善点は次のとおりです。

• ディシジョンテーブルの統合:ビジネス上の意思決定がディシジョンテーブルにカプセル化され、ロジックがコアビジネスプロセスから分離されました。これにより、ロジックをワークフローにハードコーディングすることなく、より柔軟なルール主導型の自動化が可能になりました。
• プレイブックの実装:ステップバイステップのタスクガイダンスを提供し、ユーザーエクスペリエンスとプロセスの遵守を改善します。

これらの改良により、要求処理が合理化され、全体的なユーザーインタラクションが改善されました。

要求/履行モデルに基づいて、アプリケーションは次の方法で部門の運用をサポートするように拡張されました。

• より幅広いユーザーニーズをサポートするために、最初のサービス要求を拡張して照会と問題のワークフローを含めます。
• ワークスペースダッシュボードを強化して、進行中の要求の可視化と管理を向上させます。

この最終フェーズでは、最初の MVP が構造化されたサービス管理ソリューションへと変わり、部門やグループ内でのサービス要求、問題報告、問い合わせ送信にスケーラブルなアプローチが提供されました。

このラボでは、最初のリリース後に拡張および進化する機能を備えた、ビジネス価値をすぐに提供する ServiceNow アプリケーションを迅速に開発する方法を実証しました。

App Engine のアップグレード

このラボでは、ServiceNow スタジオ のApp Engineビルダーを使用します。ServiceNow スタジオ のバージョンでテーブルとワークスペースに異なるビルダーを使用している場合は、必ずApp Engine Studioを更新してください。

1. フィルターナビゲーターで、「 アプリケーションマネージャー」を検索します。
2. アプリケーション マネージャーを選択します。
3. App Engine Studio を検索します。
4. App Engine Studio カードを選択し、手順に従ってインストールまたはアップグレードします。

App Engine ビルダー以外では、このチュートリアルに特別な要件はありません。このチュートリアルの手順は、Yokohama リリースインスタンスでテストされています。古いインスタンスで問題が発生している場合は、アップグレードすると解決する場合があります。

1. https://developer.service.now.com でアカウントを開きます。
2. [ インスタンスのアップグレード] を選択します。