要求アプリワークスペースを使用した要求の実行
ユーザーが クリエータースタジオ に組み込まれたアプリを使用して要求を送信すると、履行者は要求アプリワークスペースで要求の送信済みレコードを処理します。
要求アプリワークスペースには、アプリ要求が保持されます
要求アプリワークスペースには、各アプリからのフォーム送信が保持されます。履行者 (要求を処理するユーザー) は、ServiceNow AI Platform を介してワークスペースにアクセスし、アサインされているすべてのアプリの送信を確認できます。
インスタンスごとに 1 つの要求アプリワークスペースしかありません。クリエータースタジオ でビルドする各アプリには、要求アプリワークスペースに独自のカテゴリがあり、フォームや自動化の数に関係なく、構成した数だけリストが表示されます。
各アプリのワークスペースには独自のセクションがあり、さまざまな状況の送信済み要求レコードをフィルタリングするためのリストがあります。
リストを使用してさまざまな状況のチケットを検索する
各アプリのセクションには、[ 未解決 の要求] や、アドミンまたはアプリ作成者が構成したリストなどのリストが含まれています。 履行者は、 ワークスペース の「自分のリスト」機能を使用して、ニーズに合ったカスタムリストを作成できます。Create My Lists in workspaceをチェックして、その方法を伝えてください。
リストビューには、[ デフォルトリスト ] と [自分のリスト] の 2 つのタブがあります。リストの操作の詳細については、「 Using lists to find work to do」を参照してください。
ダッシュボードを使用した要求実行の分析
ダッシュボードの概要ビューには、 クリエータースタジオ で作成された (自分がアクセスできる) すべてのアプリのダッシュボードが含まれています。
アプリのダッシュボードを選択すると、すべてのアクティブなタスクの分析と、アドミンが構成したさまざまな状況のレコード数を表示できます。アナリティクスダッシュボードの操作の詳細については、次を参照してください。 Dashboards in Platform Analytics
ワークスペースでの未解決の要求の処理
自分にアサインされた未解決の要求など、必要な要求のサブセットを見つけたら、タスクレコードの [名前 ] を選択してレコードを開くことができます。自分にアサインされた未解決の要求など、必要な要求のサブセットを見つけたら、レコード 名 を選択してレコードを開くことができます。