ServiceNow スタジオ チュートリアル:チューリッヒ

このチュートリアルを使用すると、 ServiceNow スタジオ でアプリケーションを作成できます。

この強力な ServiceNow AI Platform は、ビジネスプロセスを合理化および自動化するように設計されています。すぐに利用可能なソリューションは出発点として最適ですが、特定のビジネス要件と必ずしも一致するとは限りません。このような場合、 App Engine を使用してカスタムアプリケーションを構築することが最適なアプローチとなり、組織固有のニーズを満たす柔軟性、スケーラビリティ、カスタマイズされた機能を提供します。

このチュートリアルは 3 つのフェーズで構成されており、ビジネス価値を提供するアプリケーションを迅速に構築し、最初のリリース後にそれを拡張する方法を示します。このチュートリアルで開発したアプリケーションにより、チームまたは部門の効率的で構造化されたサービス管理が可能になります。これにはサービス要求機能が含まれており、ユーザーは問題や照会を簡素化して送信できます。

ユースケースの概要

ServiceNow AI Platformでカスタムアプリケーションを構築するかどうかを検討する場合は、まず製品ワークフローを評価することが重要です。一般に、バリューチェーンがビジネスニーズと一致している場合は、構築済みのワークフローを使用するのがベストプラクティスです。逆に、ビルド済みのワークフローが特定の目的用に設計されていない場合は、既存のアプリケーションを過度にカスタマイズするのではなく、カスタムアプリケーションをビルドすることをお勧めします。

既存の製品のすぐに利用可能な機能を超える機能を実行する部門は、カスタムアプリケーションの強力な候補です。このアプローチにより、独自のユースケースに固有のカスタマイズされたデータモデル、セキュリティ、ユーザーエクスペリエンスなど、 ServiceNow AI Platformの利点を最大限に活用できます。

このチュートリアルでは、マーケティング部門向けのカスタムアプリケーションを構築します。まず、マーケティングデザインの要求を管理するためのワークフローを作成し、ビジネス価値の向上、ユーザーエクスペリエンスの向上、保守性の確保の機会を特定します。

このチュートリアルで設計する基本的なワークフローは次のとおりです。

1. マーケティング設計要求が開始されます。
2. 要求がデザインマネージャーにアサインされます。
3. デザインマネージャーは、要求をジュニアまたはシニアのグラフィックデザイナーに再アサインします。
4. デザインが公開されている場合、承認はブランディングチームにアサインされ、マーケティングデザイン要求は完了します。
5. デザインが公開されていない場合、マーケティングデザイン要求は完了です。

アプリケーション設計プロセスの概要

1. MVP (minimum viable product) から始めます。
   チュートリアルの最初の部分では、最も一般的なユースケースの 1 つである要求実行ワークフローに焦点を当てます。要求と履行のワークフローは、サービス要求とインシデントを管理するための構造化されたメカニズムを提供するため、ServiceNow アプリケーションのバックボーンです。これらのワークフローには、いくつかの主なメリットがあります。

   • 効率性と自動化:サービス要求の処理を簡素化し、手動介入を減らします
   • タスク管理の改善:履行者が要求を効果的に追跡、優先順位付け、完了するのに役立ちます
   • ユーザーエクスペリエンスの向上:要求者が要求を簡単に送信および監視できるようにします
   • スケーラビリティ:新しいサービスデマンドや部門に適応することで、増大するビジネスニーズをサポートします

   このフェーズでは、 ServiceNow スタジオを使用して MVP を構築します。MVP は、カスタムデータモデル、レコードプロデューサー、カスタムワークスペースを使用します。ワークフロースタジオを使用してワークフローを構造化します。
2. 自動化と改善。

   承認やタスクなどのワークフロー要素を使用して最初に構築された単純な要求実行プロセスは、複雑さが増すにつれてすぐに非効率になる可能性があります。手動による承認、一貫性のない意思決定、要求ステータスの可視性の低下は、サービスデリバリを遅らせ、従業員を不満にさせ、最終的にはビジネスの生産性に影響を与える可能性があります。

   これらの課題に対処するために、 ServiceNow は、ワークフローの自動化を強化し、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、ビジネスポリシーへのコンプライアンスを確保する 2 つの強力な機能であるプレイブックと ディシジョンビルダーを提供しています。

   この 2 番目のセクションでは、ステップバイステップのタスクガイダンスとユーザーエクスペリエンス向上のためのプレイブックを使用して MVP を強化します。ビジネス上の意思決定をカプセル化し、ロジックをビジネスプロセスから切り離すディシジョンテーブルも追加されます。

3. 部門別ソリューションに展開します。

   要求実行アプリケーションは、単なるスタンドアロンプロセスではなく、完全自動化への第一歩です。その影響を最大化するには、ワークフローの自動化の拡張、効率の向上、サービスデリバリの簡素化に戦略的なアプローチを取り、初期ワークフローを強化およびサポートします。この拡張により、最初の要求プロセスが完全にスケーラブルな部門ソリューションに変わります。

   チュートリアルの最後のセクションでは、ワークフローを追加し、ワークスペースダッシュボードを改善することで、要求実行プロセスを部門ソリューションに拡張します。

   このチュートリアルは 3 つのフェーズで構成されており、ビジネス価値を実現するアプリケーションを迅速にビルドし、最初のリリース後に拡張する方法を示します。このチュートリアルでビルドしたアプリケーション構造を使用すると、グループまたは部門に対して構造化されたサービス管理を迅速に提供できます。このアプリケーションは、サービス要求機能のほか、サービスコンシューマーが問題や質問を送信する方法を提供します。

• ServiceNow スタジオ チュートリアルパート 1: MVP から始める
  このセクションでは、 ServiceNow スタジオ を使用して最小実行可能製品 (MVP) を構築します。MVP は、カスタムデータモデル、レコードプロデューサー、カスタムワークスペースを使用します。また、 ワークフロースタジオ を使用して MVP のワークフローを構築します。
• ServiceNow スタジオ チュートリアルパート 2: 自動化と改善
  このセクションでは、ステップバイステップのタスクガイダンスとユーザーエクスペリエンス向上のためのプレイブックで MVP を強化します。ビジネス上の意思決定をカプセル化し、ロジックをビジネスプロセスから切り離すディシジョンテーブルも追加されます。
• ServiceNow スタジオ チュートリアルパート 3:部門別ソリューションへの拡張
  最初の要求実行ワークフローは、単なるスタンドアロンプロセスではなく、完全な自動化への第一歩となります。その影響を最大化するには、ワークフローの自動化の拡張、効率の向上、サービスデリバリの簡素化に戦略的なアプローチを取り、初期ワークフローを強化およびサポートします。
• ServiceNow スタジオ チュートリアルパート4:結論とレビュー
  この ServiceNow スタジオ チュートリアルを完了していただきありがとうございます。このトピックでは、チュートリアルで学習した内容の一部を確認します。