ServiceNow スタジオ チュートリアルパート 3:部門別ソリューションへの拡張

最初の要求実行ワークフローは、単なるスタンドアロンプロセスではなく、完全な自動化への第一歩となります。その影響を最大化するには、ワークフローの自動化の拡張、効率の向上、サービスデリバリの簡素化に戦略的なアプローチを取り、初期ワークフローを強化およびサポートします。

この拡張により、最初の要求プロセスが完全にスケーラブルな部門ソリューションに変わります。自動化の取り組みを補完および拡張できる主要なワークフローを次に示します。

ワークフローの追加

ワークフローを戦略的に拡張することで、シームレスで効率的なサービスエクスペリエンスを生み出し、手作業を減らし、組織全体で一貫したサービスデリバリを確保できます。マーケティングデザイン要求の手順に従って、照会と問題のワークフローを構成します。

1. テーブルを作成します。両方のテーブルを空白のテーブルから開始し、マーケティング設計要求テーブルと同じ方法でタスクテーブルを拡張する必要があります。
   1. テーブルラベル:マーケティングの照会
   2. 自動番号付け:選択済み
   3. プリフィックス:MKTINQ
   4. 権限:マーケティングデザイン要求テーブルと同じ

   

   1. テーブル ラベル:マーケティングの問題
   2. 自動番号付け:選択済み
   3. プリフィックス:MKTISS
   4. 権限:マーケティングデザイン要求テーブルと同じ

   

2. テーブルにフィールドを追加します。
   1. [Label (ラベル)]:[Inquiry summary (照会のサマリー)]
   2. タイプ: 文字列
   3. 最大長: 160

   

   1. ラベル: 問題のサマリー
   2. タイプ: 文字列
   3. 最大長: 160

   

3. フォームの構成。
   1. マーケティング設計要求フォームで行ったのと同じフィールドをフォームから削除します。
      • 構成アイテム
      • 親
      • Active (アクティブ)
      • 簡単な説明
   2. [説明] フィールドの上に [照会サマリー] フィールドを追加します。

      

   3. [説明] フィールドの上に [問題の概要] フィールドを追加し、[優先度] フィールドを [影響度] フィールドに置き換えます。

      

4. レコードプロデューサーを作成します。
   1. カタログ: サービスカタログ
   2. カテゴリ: 部門サービス
   3. 照会や問題に対する次の質問を追加します。
      • 問い合わせ/問題のサマリー (1 行)
      • 説明 (複数行)
        • アイテム名: マーケティングの照会
        • 宛先( レコード送信テーブル): マーケティングの照会

          

        • アイテム名: マーケティングの問題
        • 宛先 (レコード送信テーブル): マーケティングの問題

          

        • 前のレコードプロデューサーでメディアタイプを構成したのと同じ方法で、次の選択肢を使用して影響度の質問を構成します。
          1. 表示名: 高、 値: 1
          2. 表示名: 中、 値: 2
          3. 表示名: 低、 値: 3
   4. [ テーブルの指定されたフィールドにマップ] を選択し、[ テーブル]、[ 質問]、[ 名前] フィールドに入力します。
      注:

      名前はすべて小文字で、スペースの代わりにアンダースコアを使用する必要があります。
5. 完了したら、両方のレコードプロデューサーを送信します。

• マーケティング部門の分類を作成する
  ServiceNow AI Platformにマーケティング部門の分類を作成します。
• 部門ワークフローをワークスペースに追加する
  適切に構造化されたワークスペースは、タスクの可視化を向上させ、応答時間を短縮し、履行者が必要なすべてのツールと情報を 1 か所に集めることができます。ワークスペースを使用することで、部門はプロセスを標準化し、手作業を減らし、コラボレーションを改善できるため、サービスデリバリの向上、生産性の向上、組織全体の運用の改善につながります。