フォーム送信用のワークスペースリストとレコードの構成

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：4分

    • アプリをビルドし、ユーザーがそれを介して要求を送信しました。ただし、これらの要求が送信された後、どこに行くのか疑問に思われるかもしれません。これらはワークスペースのリストに存在し、履行者が送信されたフォームを操作できます。フォームはニーズに合わせて クリエータースタジオ カスタマイズできます。

    ワークスペースについて

    要求アプリワークスペースには、各アプリからのフォーム送信が保持されます。履行者 (要求を処理するユーザー) は、ServiceNow AI Platform を介してワークスペースにアクセスし、アサインされているすべてのアプリの送信を確認できます。

    インスタンスごとに 1 つの要求アプリワークスペースしかありません。クリエータースタジオ でビルドする各アプリには、要求アプリワークスペースに独自のカテゴリがあり、フォームや自動化の数に関係なく、構成した数だけリストが表示されます。

    アプリオーナーは、アプリの履行者が使用するワークスペースリストのルックアンドフィールに責任があります。ありがたいことに、ワークスペースはすぐに使用できる状態になっていますが、クリエータースタジオ のアプリのナビゲーション パネルの [リスト構成] セクションでカスタマイズすることもできます。

    [ リスト構成 ] タブを開くと、デフォルトのワークスペースに表示されるフィルター済みリストがいくつか表示されます。これらのフィルター済みリスト ([オープン]、[オープン - 未アサイン]、[クローズ済み]、[すべて]) は、履行者がすべてのフォーム送信をすばやく確認できるようにするためのものです。必要に応じてフィルター済みリストを追加できます。たとえば、アプリの各フォームやキャンセルされた要求に対してフィルター済みリストを追加できます。

    履行者が追加のカテゴリを持てるようサポートする場合は、ServiceNow AI Platform のリストカテゴリ [sys_ux_list_category] テーブルを使用してカテゴリを追加するようアドミンに依頼する必要があります。

    図 : 1. リスト構成セクション
    [リスト構成] セクションでワークスペースをカスタマイズする

    複数のフォームをサポートするリストの作成

    履行者がワークスペースを開いてアプリのフォーム送信を表示すると、デフォルトの [オープン] リストには、アプリを通じて行われたすべてのオープン中の要求が表示されます。ただし、アプリに複数のフォームがある場合は、履行者は、アプリ内のフォームごとに個別の [オープン] リストを用意する方が簡単だと感じる場合があります。その場合は、個別のフォームごとに異なるリストを作成し、フォームにちなんでそれぞれに名前を付ける必要があります。その方法については「クリエータースタジオでフィルター済みリストをワークスペースに追加する」を参照してください。

    履行者は、 ワークスペース の「自分のリスト」機能を使用して、ニーズに合ったカスタムリストを作成できます。Create My Lists in workspaceをチェックして、その方法を伝えてください。

    履行者が送信されたフォームにアクセスする方法

    履行者は、 ServiceNow AI Platform のデフォルトワークスペースにアクセスする すべて > App Engine > 要求アプリワークスペース. 要求アプリワークスペースには、各アプリのカテゴリと、デフォルトと追加したエクストラの両方のレコードのフィルターされたリストが表示されます。次に、履行者はレコードを選択して要求の詳細を表示し、必要に応じて更新を行います。
    注:
    アプリの所有者として要求アプリワークスペースにアクセスすることはできませんが、アドミンまたは該当するエージェントロールも持っている場合はアクセスできます。アプリのエージェントロールは <app scope>.agent (例:x_snc_app_name.agent) です。

    ナビゲーションパネルの [リストカテゴリ] セクションに移動してレコードを選択することで、クリエータースタジオ内でワークスペースカテゴリにレコードがどのように表示されるかを直接プレビューして操作できます。

    ナビゲーションパネルの [レコードの詳細 ] セクションに移動して、フォームが生成するレコードの表示方法を編集します。

    図 : 2. 送信されたレコードの表示方法の編集
    内のアプリワークスペースレコードプレビューを要求する クリエータースタジオ

    履行者がワークスペースリストに表示できる内容は、権限によって異なります。たとえば、アドミンは、クリエータースタジオ に組み込まれているすべてのアプリのワークスペースカテゴリを表示できます。ただし、ほとんどのユーザーには、特定のアプリのワークスペースカテゴリのみが表示されます。

    図 : 3. 要求アプリワークスペース
    履行者はワークスペースで要求を処理します

    履行者がワークスペース内のレコードを表示すると、[カタログタスク] タブに クリエータースタジオ で構成した プレイブック が表示されます。

    履行者またはアドミンは、要求が届いたときにアプリのパフォーマンスを監視することもできます。ここで、要求アプリワークスペースの ダッシュボードの概要 が役に立ちます。[ ダッシュボードの概要 ] タブには、アプリごとに独自のアナリティクスダッシュボードがあり、未解決の要求の数やアプリに関連するタスクなど、適用可能なデータが表示されます。ここには役立つ情報がたくさんあります。データの操作の詳細は、Analytics Center を参照してください。