サービス要求を履行する

エンドユーザーは、サービスカタログを通じて発行されたサービスを要求できます。

始める前に

必要なロール：なし

このタスクについて

ユーザーがサービスを要求すると、ServiceNowシステムは、そのサービスカテゴリの新しいタスクを作成します。サービス履行者は、要求を遂行するためにこれらのタスクを完了します。

新しい要求タスクは、Fulfillment Group または Fulfillment User サービス設定で指定されたグループまたはユーザーに自動的にアサインされます。遂行グループまたはユーザーが設定されていない場合、新しいレコードがサービスカテゴリマネージャーに割り当てられます。

特定のサービスに関する質問と要求元ユーザーが入力した回答は、実行タスクレコードの Variables セクションに表示されます。

手順

1. 移動先 すべて > <サービスアプリケーション> > 自分にアサイン済み.
2. レコードを選択します。
3. 提示された情報を確認します。
4. 部門の方針と手順に従ってタスクを完了します。
5. サービス要求レコードの State を Closed Complete に設定します。
6. [Update (更新)] を選択します。