エージェントワークスペース へのコンポーネントの追加

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：1分

    • カスタムコンポーネントを使用して、会社のエージェントの特定のニーズを満たすカスタム ワークスペース インターフェイスを作成します。

    複数のチャネルを介した顧客とのコミュニケーションには時間がかかります。これらのオムニチャネルインタラクションを効率的に行うには、複数のツール間でのコンテキストの切り替えを減らすために、エージェントが顧客情報を一元的に表示できる必要があります。ワークスペースのカスタムコンポーネントを開発することで、チームは複数のチャネルからのコミュニケーションを 1 つのインターフェイスにまとめることができます。

    ワークスペース へのコンポーネントの追加

    コンポーネントをインスタンスに展開したら、次の方法で ワークスペース に追加できます。

    ワークスペース モーダルにコンポーネントを追加する
    UI アクションを使用してモーダルでカスタムコンポーネントを起動するため、エージェントはタスクを遂行するために別の画面に移動する必要がありません。
    UI ビルダーを使用して ワークスペース ランディングページにコンポーネントを追加する

    UI ビルダー を使用して、エージェントのカスタムランディングページを作成します。UI ビルダー は、ワークスペースコンポーネントを視覚的に配置できるドラッグアンドドロップツールです。

    UI ビルダーで展開されたコンポーネントを使用するには、now-ui.json ファイルのプロパティを設定します。手順については、 ServiceNow 開発者サイトを参照してください。

    ワークスペース レコードビューにコンポーネントを追加する
    ワークスペース レコードビューのコンポーネント領域にカスタムコンポーネントまたは標準コンポーネントを追加できます。