푸시 알림

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 읽기1분

    • 인스턴스는 이메일 및 SMS 알림을 보낼 수 있을 뿐만 아니라 푸시 알림을 모바일 장치로 보낼 수도 있습니다.

    푸시 알림은 사용자의 모바일 장치에 표시되는 문자 메시지로, 중요한 사항에 대해 경고하거나 작업을 수행하도록 요청합니다. 인스턴스가 푸시 알림을 지원합니다.

    그림 1. 푸시 알림 예시
    ServiceNow 푸시 알림

    사용자에게 인시던트를 할당하는 것과 같이 인스턴스에 특정 조건이 트리거될 때 사용자에게 메시지를 보내려면 푸시 알림을 사용하십시오. 푸시 알림은 회신을 요청할 수도 있으며, 인스턴스는 관련 기록에 따라 작업을 수행하여 회신을 처리할 수 있습니다. 예를 들어, 인스턴스가 사용자에게 변경 승인 요청을 보내도록 할 수 있습니다. 푸시 알림에서 응답 버튼을 클릭하여 사용자가 변경을 승인하거나 거부하도록 할 수 있습니다. 그런 다음 사용자의 응답이 변경 기록의 상태를 업데이트할 수 있습니다.

    이메일 및 SMS 알림과 유사한 방식으로 푸시 알림을 설정할 수 있습니다. 확인:
    • 알림을 보낼 대상
    • 보내야 하는 시기
    • 포함해야 할 항목
    ServiceNow 모바일 앱은 로 제공됩니다 ServiceNow Classic모바일 에이전트. 는 기본적으로 ServiceNow Classic 푸시 알림을 지원하지만, 자체 푸시 애플리케이션을 개발하고 푸시 알림을 보내도록 인스턴스를 구성할 수도 있습니다. 의 푸시 알림 모바일 에이전트설정에 대한 자세한 내용은 모바일 푸시 알림을 참조하십시오.

    푸시 알림 설정

    푸시 알림 설정은 사용자가 사용할 모바일 또는 푸시 애플리케이션에 따라 다릅니다. 개요는 다음을 참조하십시오 앱용 ServiceNow Mobile 사용자 지정 푸시 애플리케이션을 사용한 푸시 알림 설정. 자체 애플리케이션을 만드는 경우 푸시 알림 및 Apple 푸시 알림 서비스 시스템의 작동 방식을 이해해야 합니다. 자세한 내용은 Apple 개발자를 위한Local and Remote Notification Programming Guide 의 APNs Overview를 참조하십시오.

    중요사항:
    Apple은 모든 푸시 알림의 전달을 보장하지 않습니다. Apple 개발자를 위한 Local and Remote Notification Programming Guide 에서 QoS(Quality of Service) 정보를 검토하십시오.