Configurations de client de messagerie

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
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    • Utilisez les configurations de client de messagerie pour gérer le comportement de votre client de messagerie. Chaque configuration se compose de différents contrôles d’e-mail pour définir les destinataires d’e-mail et les adresses e-mail autorisés.

    Dans les instances nouvelles et mises à niveau, le module de configuration d’Email Client est activé par défaut via le module d’extension Email Client (com.glide.email_client).
    Remarque :
    Si vous avez effectué une mise à niveau vers la Madrid version, une configuration de client de messagerie par défaut est créée automatiquement pendant la mise à niveau. Cette configuration d’e-mail par défaut est utilisée si vous ne définissez aucune autre configuration de client de messagerie. En outre, si vous avez précédemment défini certaines propriétés du client de messagerie pour contrôler la saisie semi-automatique des adresses e-mail, la désambiguïsation et l’affichage des adresses e-mail De et Répondre à, ces paramètres sont conservés dans la configuration par défaut du client de messagerie.

    Fonctionnement des configurations de client de messagerie

    Les configurations d’Email Client déterminent la façon dont votre client de messagerie se comporte, par exemple si l’adresse de l’expéditeur ou l’adresse de réponse doit être affichée. Une configuration s’applique à une table spécifique ServiceNow , ce qui vous permet de définir le comportement du client de messagerie pour un contexte, un objectif ou une application spécifique. Par exemple, si vous avez des utilisateurs de client de messagerie qui envoient des e-mails concernant les enregistrements de tickets du service client, vous pouvez créer une configuration qui applique des contrôles de client de messagerie spécifiques au service client. Vous pouvez également sélectionner les qualificateurs de destinataire d’Email Client pour contrôler les résultats de saisie semi-automatique des destinataires à partir d’une table sélectionnée, telle que la table Contact client.

    Une configuration de client de messagerie se compose des composants suivants :
    Qualificateurs des destinataires d’Email Client
    Les qualificateurs de destinataires contrôlent les destinataires d’e-mail renvoyés dans les résultats de saisie semi-automatique pour les champs À, Cc et Cci du client de messagerie. Vous pouvez fournir des qualificateurs supplémentaires affichés dans les résultats de saisie semi-automatique pour différencier les destinataires qui ont les mêmes noms et affiner les résultats.
    Remarque :
    Utilisez le champ À est facultatif dans le formulaire Configuration de Client de messagerie pour rendre le champ À : facultatif pour l’envoi d’un e-mail.
    Client de messagerie Adresses d’expédition
    Ce contrôle permet d’afficher les adresses de l’expéditeur et de l’adresse de réponse. Utilisez le modèle de client de messagerie pour créer un ensemble d’adresses d’expéditeur autorisées qui peuvent être utilisées lorsqu’un utilisateur envoie un e-mail avec le client de messagerie. Vous pouvez fournir une adresse De spécifique à utiliser dans le client de messagerie ou la masquer entièrement.
    Gestion des pièces jointes d’Email Client
    Par défaut, les pièces jointes envoyées à partir du client de messagerie sont jointes à l’enregistrement cible. Au lieu de cela, vous pouvez choisir de joindre des fichiers à l’enregistrement d’e-mail [sys_email] ou de définir des conditions qui définissent les pièces jointes du client de messagerie qui sont ajoutées à l’enregistrement cible. Pour afficher l’état de toutes les pièces jointes d’e-mail, accédez à la table Pièces jointes d’e-mail [sys_email_attachment].
    Vous pouvez également utiliser un modèle de client de messagerie pour définir le contenu d’un message Client de messagerie et définir d’autres caractéristiques de message, telles qu’une configuration de l’expéditeur d’e-mail (De l’adresse).

    Processus de configuration d’Email Client

    Les utilisateurs dotés du rôle administrateur définissent et modifient les configurations du client de messagerie. Les utilisateurs disposant du rôle email_client_admin peuvent modifier les informations de configuration dans les tables sélectionnées.

    1. Créez les différents contrôles du client de messagerie qui peuvent être utilisés pour créer une configuration de client de messagerie.
    2. Créer la configuration du client de messagerie.
    Définissez une configuration de client de messagerie qui détermine le comportement de votre client de messagerie lorsque les utilisateurs créent un e-mail.