FAQ sur e-mail et e-mails de notification de dépannage

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Des journaux et des diagnostics sont fournis pour aider à déterminer si les e-mails de notification sont envoyés et reçus avec succès, quels sont les problèmes et qui reçoit l’e-mail.

    Les diagnostics permettent de surveiller l’intégrité globale du système et de résoudre les problèmes d’ordre général, comme la non-réception d’e-mail entrant. Les journaux aident à identifier les problèmes avec des e-mails individuels, et différents journaux sont utiles pour diagnostiquer différents types de problèmes.

    Scénarios de vérification des journaux

    Problème Journal
    Besoin de vérifier si un e-mail de notification individuel a été envoyé avec succès Vérifiez la boîte aux lettres système envoyée pour cet e-mail. Vérifiez également la boîte aux lettres système défaillante pour les notifications d’échec.
    Échec de l’envoi d’e-mail individuel
    • Vérifiez le journal des messages de l’e-mail individuel.

    • Vérifiez le champ Chaîne d’erreur de l’enregistrement d’e-mail.

      Avertissement :
      Certains serveurs de messagerie ne renvoient pas de chaînes d’erreur
    E-mail non reçu par l’utilisateur final
    • Consultez la boîte aux lettres du système indésirable pour les notifications concernant les e-mails renvoyés. Ces e-mails apparaissent également dans le journal des e-mails avec un type reçu-ignoré.

    • Vérifiez le champ Chaîne d’erreur de l’enregistrement d’e-mail.

      Avertissement :
      Certains serveurs de messagerie ne renvoient pas de chaînes d’erreur
    • Vérifiez le journal des messages de l’e-mail individuel pour connaître les raisons pour lesquelles différents destinataires ont été inclus ou exclus.

    FAQ sur les e-mails

    Ressources de dépannage

    Consultez les ressources suivantes sur la résolution des problèmes d’e-mails entrants et sortants.

    Erreur ou symptôme Solution
    FAQ sur les e-mails entrants Voir KB0957760.
    L’instance ne reçoit pas d’e-mail entrant Voir Dépannage des e-mails entrants, ServiceNow KB0524472 et KB0520595. Ces articles de la base de connaissances fournissent également des liens vers une série de vidéos sur le dépannage des e-mails entrants.
    L’instance n’envoie pas d’e-mail sortant Voir Dépannage des e-mails sortants, ServiceNow KB0521382. Cet article de la base de connaissances fournit également des liens vers une série de vidéos sur le dépannage des e-mails sortants.
    L’e-mail provenant d’Outlook génère un enregistrement d’incident vide contenant une pièce jointe nommée winmail.dat. Configurez le client Outlook local ou le serveur Exchange pour qu’il n’envoie pas de données au format RTF (Rich Text Format) à l’instance.
    Les e-mails sont configurés pour être de type envoi ignoré sans raison apparente Voir KB0790932.
    E-mails en double générés par l’instance Consultez la section Dépannage des e-mails en double générés par l’instance, KB0529413.
    Tâche de l’expéditeur SMTP bloquée Voir Tâche de l’expéditeur SMTP bloquée > l’alerte de 30 minutes, KB0755061.
    Échec de la connexion au smtp.office365.com Voir KB0825391.
    IMAP avec erreur OAuth Échec de l’authentification Voir KB0963959.
    Erreur de connexion du compte de messagerie POP sur le port sécurisé Voir KB0829289.
    Le traitement des e-mails entrants est des alertes bloquées Voir KB0855277.
    Tâche de lecteur d’e-mail/expéditeur SMTP bloquée Voir KB0679998.
    Tâche de lecteur d’e-mail bloquée/en cours d’exécution pendant plus de 2 heures d’alertes Voir KB0755063.