Explorando o espaço do Service Graph

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 6 min. de leitura

    • Saiba mais sobre o Espaço de gráficos de serviços, suas diferentes exibições e painéis de informações ao usar os principais recursos do CMDB, como Integridade do CMDB, Gerenciador de dados do CMDB e CMDB 360.

    Visão geral do Espaço do Gráfico de serviços

    O Espaço de gráficos de serviços é uma maneira eficiente, central e modernizada de você trabalhar com o banco de dados de gráficos subjacente que inclui ICs, serviços e dados relacionados, como dados da empresa e do local. Use o Espaço de gráficos de serviços para pesquisar e explorar o CMDB, examinar a integridade e a atividade recente e acessar vários painéis de informações e ferramentas para dar suporte a tarefas em sua organização.

    Tour Guiado

    Os administradores atribuídos à função de administrador de tour guiado (guided_tour_admin) podem usar o Designer de tour guiado para criar orientações passo a passo que podem orientar os usuários pelo Espaço de gráficos de serviços. Para obter mais informações, consulte Guided Tours.

    Interação geral e informações adicionais

    • O espaço do gráfico de serviços aproveita muitos Análise de desempenho recursos e recursos, como origens de indicadores. Em todas as exibições do Espaço de gráficos de serviços, você pode selecionar os vários cartões para detalhar os painéis Detalhes de KPIs da Análise de desempenho que mostram tendências dos dados associados. Em um painel de Detalhes de KPI, é possível modificar configurações diferentes para mudar o escopo dos dados. Também é possível clicar em Mostrar registros para listar os registros associados ao gráfico.
    • As listas em todo o Espaço do Gráfico de serviços têm um ícone de filtro que você pode selecionar para mostrar a definição de filtro usada para a lista.
    • Você pode Abra sua Experiência de espaço configurável no Construtor de IU Para acessar e editar sua experiência do Espaço do Gráfico de serviços.
    • Consulte List of workspaces para obter uma lista de todos os espaços que o ServiceNow® fornece.
    • O espaço do gráfico de serviços não oferece suporte à separação de domínio.

    Personas

    O Espaço do Gráfico de serviços tem como objetivo oferecer suporte às seguintes personas na execução de suas tarefas:
    Persona Descrição Função
    Administrador do CMDB Gerencia a configuração do CMDB, a ingestão de dados, a governança e a emissão de relatórios para garantir que o CMDB atenda às necessidades da organização. sn_cmdb_admin
    Responsável pelos dados Possui e gerencia dados no CMDB. Essa persona está focada principalmente em gerenciar os dados que ela possui. No entanto, essa persona também pode ser associada a dados de propriedade de um grupo ao qual o usuário proprietário dos dados pertence, como uma mudança, e gerenciada por grupos. sn_cmdb_editor
    Analista Investiga e analisa dados em apoio à organização. Visita o espaço para pesquisar e procurar dados do CMDB e acessar relatórios de informações. sn_cmdb_user

    Detalhes do IC

    Ao detalhar os detalhes do IC, a forma como esses detalhes aparecem depende das configurações do sistema:
    Formulário de IC

    Por padrão, a propriedade do sistema sn_cmdb_ws.explore_ci.record.enabledestá definido como verdadeiro Habilitando a experiência do recurso de formulário de IC para exibir detalhes do IC. Usando o formulário de IC, você é direcionado para um local centralizado com um conjunto abrangente de detalhes de IC organizados por seções. Use os formulários fornecidos pelo formulário de IC para examinar e editar atributos de IC, relacionamentos, marcadores, serviços e ofertas, integridade do CMDB e dados do CMDB 360 associados ao IC, listas relacionadas e atividades. Ao atualizar ICs no formulário de IC, as regras de IRE são aplicadas para evitar possíveis problemas, como ICs duplicados.

    Para obter mais informações, consulte:
    Painel de detalhes do IC
    Se sn_cmdb_ws.explore_ci.record.enabledestá definido como falso , Em seguida, o painel de detalhes do IC é usado para exibir detalhes do IC. Ao detalhar um registro de IC nas exibições e páginas do Espaço de gráfico de serviços, os seguintes detalhes do IC são exibidos:
    • Linha do tempo do IC — últimos 14 dias: uma linha do tempo de atividades do IC, como solicitações de mudança.
      Nota:
      Uma linha do tempo de IC no espaço do gráfico de serviços falha ao carregar quando o número de qualquer uma das seguintes atividades excede seu limite:
      • Histórico: 200
      • Incidentes: 100
      • Solicitações: 50
      • Total de eventos: 200
      Selecione o link Abrir linha do tempo do IC na mensagem de erro para abrir a linha do tempo do IC no sistema de base, que mostra as atividades do IC, até os números de limite especificados.

    • Integridade do IC: um resumo da integridade do IC, mostrando itens relacionados, como incidentes críticos, atributos incompletos e relacionamentos obsoletos do IC.

      Função necessária: sn_cmdb_user ou itil (para acessar incidentes)

    • Detalhes: atributos de IC, agrupados em categorias, como atributos de Chave, de Ativo, de Descoberta, Operacionais e Mais atributos.
      Nota:
      Use a exibição de formulário CMDB - Workspace para uma classe de IC para configurar quais atributos aparecem.
    • Atividade: um fluxo de atividades para rastrear o que mudou no registro de IC.
    • Relacionamentos de infraestrutura: lista de ICs de infraestrutura relacionados ao IC.
    • Relacionamentos de serviço: lista de aplicações de negócios, ofertas de serviço e serviços de aplicações aos quais o IC pode estar relacionado.
    No painel de detalhes do IC, é possível:
    • Selecione Abrir exibição de dependência para abrir o mapa de Visualizações de dependências e exibir uma infraestrutura gráfica do registro de IC específico.
    • Selecione Exibir dados do CMDB 360 para mostrar detalhes do CMDB 360 no nível de atributo do IC para o registro de IC específico.

    • Selecione Salvar para salvar as mudanças feitas nos atributos do registro de IC.

    • Selecione o ícone Mais ações (…) para funções adicionais:
    Atividade de IU Requisitos adicionais

    Detalhes do IC

    Acessível para: Administrador do CMDB, Editor do CMDB e Usuário do CMDB

    Integridade de IC

    Acessível a:
    • Cartão de incidentes: sn_incident_read para exibir
    • Cartão de solicitações de mudança: sn_change_read para exibir
    • Para cartões restantes: Pelo menos sn_cmdb_user
    		 itil

    Mudanças em aberto relacionadas

    Acessível para: Administrador do CMDB, Editor do CMDB e Usuário do CMDB

    		 Função sn_change_read

    Incidentes relacionados

    Acessível para: Administrador do CMDB, Editor do CMDB e Usuário do CMDB

    		 Função sn_incident_read

    Alertas relatados

    Acessível para: Administrador do CMDB, Editor do CMDB e Usuário do CMDB

    Plug-in Gestão de eventos (com.glideapp.itom.snac)

    Função evt_mgmt_user

    Configurar a Gestão de eventos

    Serviços de aplicativos relacionados

    Acessível para: Administrador do CMDB, Editor do CMDB e Usuário do CMDB

    		 Função app_service_user

    Exibir dados do CMDB 360

    Acessível para: Administrador do CMDB, Editor do CMDB e Usuário do CMDB

    		 Habilitar e configurar o CMDB 360

    Salvar

    Acessível ao: Administrador do CMDB

    Mais ações/Excluir

    Acessível ao: Administrador do CMDB

    Páginas compartilhadas

    Para obter mais informações sobre as páginas compartilhadas, consulte o site de desenvolvimento da seguinte forma:

    O que explorar a seguir

    Para saber mais sobre como configurar e usar o Espaço do Gráfico de serviços, consulte: