Bate-papo do agente

Bate-papo do agente permite que os agentes interajam diretamente com os solicitantes usando a funcionalidade de bate-papo.

O sistema de bate-papo começa com o bate-papo virtual, que é um bate-papo autônomo controlado por inteligência artificial. Um solicitante pode solicitar um bate-papo com um atendente por meio do bate-papo virtual. Esse bate-papo é chamado de Bate-papo do agente. Configure o Bate-papo do agente para permitir que os clientes façam perguntas e recebam informações no bate-papo com um atendente. Por meio do Bate-papo do agente, os agentes se comunicam com os clientes, criam registros de incidentes ou casos e transferem bate-papos para outro agente ou fila.

Bate-papo do agente usa um widget persistente para conversas de bate-papo em qualquer página do portal do portal que você está usando. Você pode estabelecer regras de atribuição para permitir que as conversas de bate-papo alcancem o melhor agente disponível que tenha a capacidade e as habilidades para lidar com o trabalho. O agente pode transferir o bate-papo para outro agente, se necessário. Os agentes podem usar modelos de resposta para habilitar mensagens reutilizáveis e consistentes para os solicitantes.

Em San Diego, Bate-papo do agente mudou de Espaço para Interfaces conversacionais. Para obter informações gerais, consulte Interfaces conversacionais e, para obter informações detalhadas, consulte Bate- papo do agente.