Ajuda sensível ao contexto

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Por padrão, o link de ajuda disponível no produto abre a página de boas-vindas do sistema de ajuda, permitindo que você insira critérios de pesquisa para as informações que deseja encontrar. Com a ajuda sensível ao contexto, você pode definir um URL base para um sistema de ajuda externo. As propriedades do sistema sensíveis ao contexto definem os URLs base para os sistemas de ajuda padrão e personalizados.

    O sistema ServiceNow fornece vários contextos de ajuda pré-configurados conectados a este link que exibem as informações exatas necessárias para a lista, formulário ou registro atual. Você pode definir seus próprios tópicos de ajuda e configurá-los para aparecer quando você clicar no ícone de ajuda em um registro ServiceNow.

    Os usuários clicam no ícone de ajuda para abrir as páginas de ajuda padrão fornecidas no sistema de base. Para qualquer página que não tenha ajuda sensível ao contexto definida, a instância exibirá a página de boas-vindas do sistema de ajuda. Os usuários podem usar o recurso de pesquisa ou o índice para encontrar o tópico de ajuda correto. O local do ícone de ajuda depende da versão da interface do usuário que você está usando.

    IU principal

    Clique no ícone de ajuda no canto direito da barra de cabeçalho e selecione Pesquisar documentação do produto no menu.

    Figura 1. Acesso à ajuda de contexto em IU principal
    Acesso à ajuda de contexto em IU principal

    Como alternativa, os administradores podem criar ajuda sensível ao contexto personalizada para atender às necessidades de suas organizações. Crie um contexto de ajuda que vincule o ícone de ajuda a um tópico que descreve uma lista, um formulário ou um registro específico. Inicialmente, você pode definir uma URL base para direcionar para um sistema de ajuda diferente do sistema de ajuda ServiceNow padrão.

    Definir URLs base

    Para criar vários contextos de ajuda que direcionam para um único servidor diferente do sistema de ajuda ServiceNow, insira o URL base na propriedade help.base.default.
    Figura 2. URL base para contextos de ajuda personalizados
    URL base para contextos de ajuda personalizados
    No formulário Contexto da ajuda, quando a caixa de seleção Documentação do produto da ServiceNow está desmarcada e você insere um valor no campo URL ou nome da página que não contém a cadeia de caracteres ://, esse valor é anexado ao URL base definido pela propriedade help.base.default.
    Nota:
    Quando a caixa de seleção Documentação de produto da ServiceNow está desmarcada e o campo URL ou nome da página contém uma URL absoluta (distinguida pela cadeia de caracteres :// no valor), o valor na propriedade help.base.default é ignorado. Isso permite que você crie contextos de ajuda que se vinculam a vários servidores diferentes.

    Propriedades da ajuda sensível ao contexto

    Para acessar as propriedades da ajuda sensível ao contexto, navegue até sys_properties.list e filtre por Nome. Você pode editar um valor de propriedade na lista ou abrindo o registro da propriedade.

    Nome da Propriedade Descrição Valor padrão
    glide.help.default.page A URL padrão para a qual o ícone de ajuda direciona quando não há um contexto de ajuda especificado. Este é o URL base do sistema de ajuda ServiceNow e abre para a página de boas-vindas. Não altere este valor. http://docs.servicenow.com/
    help.base.default A URL base para contextos de ajuda personalizados nos quais a caixa de seleção Documentação de produto da ServiceNow está desmarcada e uma URL absoluta não é especificada.

    Quando a URL base é definida, o sistema cria o endereço de um registro de contexto de ajuda anexando a página de destino ou o nome do arquivo à URL base. Os contextos de ajuda personalizados que usam este URL base substituem a ajuda fornecida por padrão em sua instância para a mesma tabela. Para obter detalhes, consulte definir URLs base.

    		 http://docs.servicenow.com/?context=
    ajuda.base.servicenow O URL base para contextos de ajuda nos quais a caixa de seleção do Wiki da ServiceNow está marcada.

    Este é o URL base para a ajuda fornecida em sua instância por padrão. Não altere este valor. Para obter detalhes, consulte Criar um novo contexto de ajuda.

    		 http://docs.servicenow.com/?context=