Preparação de dados

É importante que haja dados suficientes na instância ServiceNow antes de começar a criar o site do CMS.

Certifique-se de que os dados e o conteúdo necessários estejam disponíveis na instância, executando as ações a seguir.

• Revise os processos ITIL que você pretende implementar no CMS. Certifique-se de que os dados na instância sejam uma representação avançada das aplicações que estão sendo usadas, por exemplo, catálogo de serviços, gestão de conhecimento e gestão de incidentes.
• Revise as hierarquias definidas, como as categorias e subcategorias da base de conhecimento ou do catálogo de serviços. Você usa essas categorias para projetar a página de entrada na aplicação.