Como responder a problemas em um registro aberto no Espaço

Use as seções a seguir para descobrir respostas para os problemas com os quais você está lidando em um registro aberto.

Dependendo do problema em questão, você pode solicitar um componente de hardware para um solicitante, emitir uma reinicialização de servidor para resolver um problema ou criar e atribuir um registro de incidente para corrigir um problema de software.

Quando você usa a página principal ou a exibição de lista para abrir um registro, o espaço fornece muitas informações sobre o registro. Veja como você pode observar as diferentes partes do espaço para entender e resolver um problema.

1. No cabeçalho do formulário, leia a descrição resumida, a prioridade, o status e a categoria do problema.
2. Na Faixa de Opções, leia sobre o solicitante, há quanto tempo o problema está aberto e qual é o ANS na resolução do problema.
3. No painel Formulário, na guia Detalhes, role pelas informações detalhadas sobre o problema.
4. No menu Itens relacionados, clique nas guias para ver informações relacionadas ao registro aberto, como incidentes relacionados. As informações aparecem no painel Formulário.
5. No painel lateral contextual, leia os resultados da pesquisa extraídos automaticamente por Assistência do agente que podem ajudar a resolver o problema.
6. No Fluxo de atividades, leia sobre o histórico de ações que você ou outros agentes realizaram para resolver este problema.
7. Na seção Compor do painel Fluxo de atividades, escreva um comentário para o solicitante ou faça anotações para você e outros agentes sobre seu progresso na resolução do problema.

Avançar

Agora que você entende como examinar as partes do espaço para obter informações contextuais sobre um problema, vamos ver como encontrar uma solução.