Solicitar um item do catálogo para um solicitante

Solicite um item do catálogo para um solicitante a partir de Assistência do agente resultados de pesquisa.

Antes de Iniciar

Função necessária: agent_workspace_user

Procedimento

1. Abra um registro Espaço em sua instância.
2. Abra um registro de incidente na exibição de lista.
3. No painel Assistência do agente, selecione o ícone de Assistência do ).
4. Selecione um item do catálogo e selecione Pedido.
   
   O formulário do item do catálogo é aberto em uma nova guia.
5. Solicite o item do catálogo preenchendo e enviando o formulário.

Resultado

Solicitar o item do catálogo cria uma solicitação do catálogo de serviços.