Ativar a página de exibição de artigos de conhecimento no upgrade

Se estiver atualizando de uma versão anterior, aproveite os recursos de exibição do artigo mais recente ativando o mapa de rotas da página de exibição de artigos de conhecimento. Os novos recursos incluem o controle de versões do artigo e o uso de links e imagens no feedback do artigo. Este mapa está ativo por padrão em novas instâncias e se aplica a todos os portais do sistema.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O mapa de rotas da página de exibição de artigos de conhecimento roteia a página kb_article para a página kb_article_view. Por padrão, os usuários com a função pública não podem acessar a página kb_article_view. No entanto, o administrador pode modificar esse comportamento. Para obter mais informações, consulte Como habilitar usuários externos ou públicos para exibir artigos de conhecimento no Portal de serviços da Gestão de conhecimento.

Depois de ativar o mapa de rotas da página de exibição de artigos de conhecimento, você pode:

• Como fazer um comentário em um artigo de conhecimento
• Criação de uma versão de artigo importando um documento do Word
• Criar uma versão de um artigo de conhecimento a partir de um documento gerenciado

Procedimento

1. Navegar até Todos > Portal de serviços > Mapas de Rota de Página.
2. Abra o registro Exibição de artigos de conhecimento.
3. Selecione Ativo.
4. Clique em Atualizar.

Resultado

Seus usuários finais exibem artigos de conhecimento no Portal de serviços usando a página kb_article_view.