Configurar Assistência do agente fontes de informações

Configure as pesquisas de fontes de informação Assistência do agente para fornecer aos seus agentes as soluções recomendadas.

Antes de Iniciar

Função necessária: workspace_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Assistência do agente vem com as fontes de informações padrão que ele pesquisa. Você pode mudar as fontes de informações para fornecer informações mais relevantes. Alguns dos recursos Assistência do agente que podem ser pesquisados incluem:

• Base de conhecimento
• Catálogos de serviços
• Tabelas
• Produtores de registro

Essas fontes de informações são agrupadas da seguinte forma:

• Pesquisadores— Catálogo, Base de conhecimento, Fixado e discussões. Você não pode adicionar a estes. Você pode ver a lista completa navegando até Pesquisa contextual > Pesquisadores.
• Recursos adicionais — Tabelas que podem ser consultadas. Você não pode adicionar a estes. Você pode ver a lista completa navegando até Pesquisa contextual > Recursos Adicionais.
• Contextos de pesquisa: combina Pesquisadores e Recursos Adicionais como uma única fonte de informações para pesquisa.

Procedimento

1. Navegar até Pesquisa contextual > Contextos de pesquisa e clique em Novo.
2. No formulário, preencha os campos.

   Campo	Descrição
   Nome	Nome do contexto de pesquisa.
   Descrição resumida	Descreve este contexto de pesquisa.
   Pesquisador	O grupo de Pesquisadores a serem usados como fontes de material para pesquisas.
   Texto do pesquisador	Rótulo para resultados de pesquisa
   Aplicação	Aplicação à qual este componente se aplica. Global significa que o componente se aplica a todas as aplicações.
   Ativo	Alterne para ativar este contexto de pesquisa.
   Habilitar pesquisas com curingas	Alterne para tornar o asterisco regex (*) válido. * pode representar qualquer caractere alfanumérico em um termo de pesquisa. A recomendação é habilitar essa opção.
   Pesquisar ao sair do campo	Este campo não é usado por Assistência do agente no espaço.

3. Clique com o botão direito do mouse na faixa superior e selecione Salvar.
4. Na guia Configurações de recursos adicionais, clique em Editar.
5. No slushbucket, selecione itens na coluna Coleção e use as setas para movê-los para a coluna Lista de configurações de recursos adicionais para adicionar os itens como fonte de informações para Assistência do agente pesquisar.
6. Clique em Salvar.
7. Opcional: Na guia Configurações do Produtor de registro, clique em Novo para adicionar Produtores de registro às pesquisas de recursos Assistência do agente.

   Um Produtor de registro é um tipo de item do catálogo que permite que os usuários finais solicitem uma tarefa, como Reiniciar o Windows Server, Redefinir senha ou Substituir toner da impressora. Um Produtor de registro produz um registro, por exemplo, um caso que incorpora a tarefa.

   1. No formulário Configuração do Produtor de registro, selecione o Produtor de registro a ser adicionado aos recursos de pesquisa e clique em Enviar.
      Para obter informações sobre como criar um Produtor de registro, consulte Criação de um produtor de registro.
8. Opcional: Na guia Configurações de tabela, clique em Novo para adicionar tabelas para Assistência do agente pesquisar.

   No formulário Configuração de tabela, selecione a tabela a ser adicionada como um recurso de pesquisa e, opcionalmente, as condições que impedem o uso deste recurso adicional. Para obter ajuda no preenchimento do formulário, consulte esta etapa em Configurar assistência do agente.

O que Fazer Depois

Configurar Assistência do agente.