Configuração de telefones no espaço legado
Permita que os agentes recebam e façam chamadas telefônicas com os solicitantes.
Quando você conecta o espaço ao seu sistema de telefonia, os agentes podem fazer e receber chamadas com os solicitantes. Ao receber chamadas, o espaço cria automaticamente um registro de interação, que um agente usa para inserir os detalhes da solicitação de chamada telefônica.
O espaço exibe um ícone de telefone (ícone de 
) que os agentes usam para aceitar e fazer chamadas telefônicas. O ícone exibe um número quando as chamadas telefônicas estão aguardando para serem atendidas. Os agentes definem seu status como Disponível ou Ausente para permitir ou impedir que chamadas telefônicas sejam roteadas para eles.
A interface do telefone é integrada ao espaço para que os agentes possam conversar enquanto trabalham na tela com todos os outros recursos fornecidos pelo espaço.
Avançar
Configure a Integração telefônica.