Conformidade de configurações gestão de mudanças
Como responsável pela correção de TI, você pode criar e gerenciar solicitações de mudança (CHG) diretamente das tarefas de correção (RTS) no Conformidade de configurações aplicação.
| Terminologia anterior à v14.9 | Terminologia v14.9 em diante |
|---|---|
| Grupo de resultados de teste | Tarefa de correção |
| Regras de grupo | Regras de tarefa de correção |
| Política | Grupo de teste |
Solicitações de mudança e Conformidade de configurações fluxo de trabalho
As solicitações de mudança e a gestão de mudanças fazem parte do processo de correção do Conformidade de configurações fluxo de trabalho. Durante esta fase de correção, você pode usar solicitações de mudança para ajudar a priorizar, rastrear e corrigir os resultados de testes.
. Conformidade de configurações a aplicação funciona com ServiceNow AI Platform® Processo de gestão de mudanças de TI para ajudá-lo a corrigir software e tecnologias fora de conformidade em seu ambiente.
Com gestão de mudanças no Conformidade de configurações, você pode associar resultados de teste a solicitações de mudança existentes ou dividir uma tarefa de correção e criar uma nova tarefa de correção somente para resultados de teste selecionados.
Para obter mais informações, consulte Como criar uma solicitação de mudança no Conformidade de configurações.
Termos principais
- Testes
- Testes são bibliotecas de registros de dados que organizam verificações de ativos de computação. Os testes de configuração definem como uma classe de ativos de tecnologia deve ser governada. Um teste é qualquer coisa que pode ser usada para identificar uma classe de software ou um ativo de hardware que está fora de conformidade.
- Resultados de testes
- Os resultados do teste são importados por integrações de terceiros. Quando eles estiverem visíveis em Conformidade de configurações, eles são corrigidos usando Tarefas de correção . Os grupos são atribuídos para correção de acordo com as regras de atribuição.Nota:A partir da versão 14,9 de Conformidade de configurações o resultado do teste é rotulado, Descoberta .
- Tarefa de correção
- Os resultados do teste são agrupados em tarefas de correção de acordo com as regras de atribuição e atribuídos automaticamente aos responsáveis pela correção.Nota:A partir da versão 14,9 de Conformidade de configurações o resultado do teste é rotulado Tarefa de correção .
- Grupos de teste
- Os grupos de teste estão relacionados a documentos autorizados e registros de teste. Um grupo de testes de configuração define grupos de teste.
- Solicitações de mudança
- As solicitações de mudança ajudam a implementar processos controlados para correção. Você pode usar solicitações de mudança com tarefas de correção em Conformidade de configurações para ajudar você a identificar, rastrear e resolver ativos fora de conformidade (itens de configuração) que exigem recursos adicionais ou que você pode direcionar para adiamento.
Para obter mais informações sobre resultados de testes e tarefas de correção, consulte Conformidade de configurações tarefas de correção e visão geral das regras de tarefa de correção.
Quando usar solicitações de mudança em Conformidade de configurações
- Crie solicitações de mudança a partir de uma tarefa de correção
- Crie uma solicitação de mudança diretamente de uma tarefa de correção para todos os resultados de teste na tarefa de correção ou use a filtragem para identificar somente resultados de teste que correspondam a critérios específicos. Crie uma solicitação de mudança com informações preenchidas previamente para agilizar sua investigação de resultados de teste que exigem intervenção manual.
- Divida uma tarefa de correção
- Em uma tarefa de correção existente, identifique um subconjunto de resultados de teste que você deseja mover para uma nova tarefa de correção. Ao criar um novo TRG, você pode trabalhar com um grupo específico de resultados de teste sem afetar a tarefa de correção original.
- Associe resultados de teste a uma solicitação de mudança existente
- Associe resultados de teste a tarefas existentes para evitar a criação de solicitações de mudança duplicadas enquanto trabalha para resolver suas tarefas de correção. Ao associar uma tarefa de correção a uma solicitação de mudança que já está disponível em sua instância, você pode usar listas de tarefas existentes.
Tipos de solicitações de mudança para uma tarefa de correção
Você pode criar, aprovar, implementar, revisar e fechar solicitações de mudança diretamente das tarefas de correção atribuídas a você. Você pode criar três tipos de solicitações de mudança com informações preenchidas previamente a partir de uma tarefa de correção:
- Padrão. Uma mudança pré-autorizada que é de baixo risco, relativamente comum e segue um procedimento especificado ou instrução de trabalho.
- Normal. As solicitações de mudança normais seguem um processo prescritivo que requer dois níveis de aprovação antes de ser implementado, revisado e encerrado.
- Emergência. Uma mudança para resolver um incidente grave.