Crie um caso de Atendimento ao cliente a partir de um incidente de segurança

Resposta a incidentes de segurança fornecido com um mapeamento de campo padrão que mapeia um incidente de segurança para um Atendimento ao cliente(CS) Caso. Você pode criar um caso de CS a partir de qualquer incidente de segurança, editar o. Prioridade e também adicionar Anotações opcionais .

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_si.basic e sn_customerservice_agent

Nota:

. Atendimento ao cliente o plug-in deve ser ativado para executar esta tarefa.

Procedimento

1. Navegue até Incidente de segurança .
2. Abra o incidente de segurança ao qual você deseja adicionar um caso CS.
3. Clique em Criar caso de Atendimento ao cliente no cabeçalho superior.

   

   A janela pop-up é preenchida previamente com informações do incidente de segurança com base no mapeamento de campo.
4. Você pode selecionar um novo Prioridade e adicione qualquer Anotações opcionais .
   Nota:

   . Prioridade o campo substitui a configuração padrão. . Anotações opcionais são anexados ao incidente.

   

5. Clique em Enviar.
   Um caso de CS é criado e exibido na lista relacionada Casos de atendimento ao cliente no incidente de segurança.
6. Você pode clicar no link Caso de CS para acompanhar o caso.

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