Zeigen Sie Details zum Change-Ereignis-Reservierungsfall an

Arbeitsplatzereignisplaner können die Details des Change-Ereignis-Reservierungsfalls und die von KI-Mitarbeitern durchgeführten Aktionen in den Arbeitsnotizen des Falls anzeigen.

Vorbereitungen

Die folgenden Anwendungen müssen installiert werden:

• Workplace Core
• Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange
• Workplace Reservation Management
• Arbeitsplatz-Assistent

Erforderliche Rolle: sn_wsd_rsv.reservation_Planer, sn_wsd_case.case_writer

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange > Arbeitsplatzfälle > Allean.
   Wählen Sie die Arbeitsnotizdetails für einen Change-Ereignis-Reservierungsfall aus, und überprüfen Sie sie. Weitere Informationen finden Sie unter Senden Sie eine Change-Ereignis-Anforderung für eine Reservierung.

   

   Wenn ein Arbeitsplatzanwender eine Change-Ereignis-Reservierungsanforderung übermittelt, wird ein Arbeitsplatzfall erstellt. Der Arbeitsplatzfall wird automatisch der Gruppe Arbeitsplatz-Ereignisplaner zugewiesen. Sie wird dann manuell einem Anwender in der Zuweisungsgruppe „Arbeitsplatz-Ereignisplaner“ zugewiesen. Wenn der Fall einem Arbeitsplatzereignisplaner zugewiesen wird, wird die Hilfe für den agentischen KI-Workflow zur Verwaltung von Arbeitsplatzreservierungen ausgelöst. KI-Service Desk-Mitarbeiter rufen die Reservierung autonom aus den Falldetails ab und analysieren die Reservierung, um sie auf ein neues Datum, eine neue Uhrzeit und eine neue Dauer zu aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Helfen Sie bei der Verwaltung des agentischen Workflows für Arbeitsplatzreservierungen.

   KI-Mitarbeiter benachrichtigen die Arbeitsplatz-Ereignisplaner mithilfe von Now Assist Konversationsschnittstelle des Bereichs. Weitere Informationen finden Sie unter Überprüfen Sie Benachrichtigungen in Now Assist Bereich. Die Arbeitsplatznotizen werden auch für einen Change-Ereignis-Anforderungsfall hinzugefügt.

   Das Team von KI-Agents aktualisiert auch die Arbeitsnotizen des Falls.

2. Um die Notizen zum Arbeitsplatzfall zu überprüfen, wählen Sie einen Change-Ereignis-Anforderungsfall aus (Alle > Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange > Arbeitsplatzfälle > Alle) an.
3. Scrollen Sie nach unten, und überprüfen Sie den Abschnitt Kommentare und Arbeitsnotizen.

   Überprüfen Sie das Aktivitätsprotokoll und die Lösungshinweise, die von KI-Agents für einen Change-Ereignis-Anforderungsfall bereitgestellt werden.

   

Zugehörige Konzepte

• Verwalten von Druckfällen

Zugehörige Tasks

• Zeigen Sie Arbeitsplatzfälle an, und verfolgen Sie sie
• Zeigen Sie Details zu Notfallwartungsfällen an
• Drucken Sie Arbeitsplatzfälle